Términos y condiciones
Last Updated | October 12, 2023
ESTE ACUERDO CONTIENE UN ACUERDO DE ARBITRAJE VINCULANTE Y CLÁUSULAS DE RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA Y A JURADO O A JUICIO POR JURADO EN LA SECCIÓN 10 ABAJO QUE SE APLICA A USTED Y A NOSOTROS.
Thrive Mobile
Términos y condiciones de Thrive Mobile y Acuerdo
para arbitrar disputas y renuncia a juicio por juez o jurado
Este Acuerdo rige la prestación de los Servicios de Elevate Platforms LLC (nombre comercial Thrive Mobile) ("Thrive Mobile", la "Empresa", "nosotros", "nos" o "nuestro") a usted ("su", "solicitante", "cliente", "suscriptor", "participante", o "usuario") y su uso de los Servicios y Dispositivos. Como se usa en este Acuerdo, el término: (A) "Servicios" significa telefonía de voz ("llamada"), mensajería de texto ("texto"), servicios de acceso a Internet de banda ancha ("datos") y cualquier otro servicio que le ofrece Thrive Mobile, incluyendo los servicios de soporte de los asistentes de Thrive de conformidad con la Sección 11 de estos Términos y condiciones, servicios y dispositivos sujetos a descuentos del Programa de Descuentos para Internet y servicio inalámbrico prepagado; (B) "Dispositivo" significa cualquier teléfono, teléfono inteligente, tablet, accesorio u otro dispositivo que Thrive Mobile le dé o venda o que usted active o use con nuestros Servicios; y (C) "Operador principal" significa el proveedor de Servicios inalámbricos del que usamos instalaciones para prestarle Servicios inalámbricos. El Acuerdo completo entre usted y Thrive Mobile se compone de:
(1) estos Términos y condiciones y el Acuerdo para arbitrar disputas y renuncia a juicio por juez o jurado ("Términos y condiciones"), incluyendo la Política de uso aceptable;
(2) cualquier término de servicio asociado con su plan de servicio seleccionado;
(3) cualquier tarifa que presentamos sobre cualquiera de los Servicios que le prestamos;
(4) la Política de privacidad de Thrive Mobile, disponible en https://www.thrivemobile.com/privacy-policy;
(5) la política de transparencia de banda ancha de Thrive Mobile, disponible en https://www.thrivemobile.com/transparency-policy;
(6) la Política de accesibilidad de Thrive Mobile, disponible en https://www.thrivemobile.com/accessibility-policy; y
(7) cualquier otra política o documento incorporado aquí o allí para referencia.
En la medida en que cualquier disposición o cláusula de estos Términos y condiciones entre en conflicto con cualquier disposición o cláusula de nuestras políticas más específicas o una oferta de plan de servicio específica, los términos de esos documentos específicos regirán.
LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones relacionados con los Servicios y Dispositivos que le damos. Estos Términos y condiciones: (1) exigen el uso de arbitraje de forma individual para resolver disputas, en lugar de juicios por jurado o demandas colectivas; (2) limitan nuestra responsabilidad y los recursos disponibles para usted si hay una disputa; (3) nos permiten cancelar, suspender, modificar o limitar sus Servicios en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier razón, incluyendo el incumplimiento de estos Términos y condiciones; y (4) nos reservan el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento, a nuestro criterio exclusivo y con requisitos de notificación limitados, con la mayoría de las modificaciones siendo vinculantes para usted una vez que se publiquen en el sitio web de Thrive Mobile, que debe consultar con regularidad para ver las actualizaciones.
ESTE ACUERDO ENTRA EN VIGOR Y SE VUELVE LEGALMENTE VINCULANTE PARA USTED CUANDO:
(a) inicie, se inscriba o suscriba a los Servicios; (b) use o trate de usar los Servicios; (c) pague por los Servicios; (d) mejore o modifique los Servicios; (e) inicie cualquier aplicación, programa o software que indique que acepta este Acuerdo, o (f) acepte los Servicios o Acuerdo mediante una declaración o firma por escrito, verbal o electrónica. Este Acuerdo continúa hasta que nosotros o usted finalicemos sus Servicios. Debe ser mayor de 18 años para participar en este Acuerdo. Cuando acepta estos Términos de servicio, usted declara que tiene al menos 18 años y que cumple los estándares de elegibilidad para los Servicios de Thrive Mobile. Si no está de acuerdo con algunos de los términos o condiciones aquí declarados o no tiene 18 años, no inicie los Servicios con Thrive Mobile o comuníquese inmediatamente con servicio al cliente de Thrive Mobile para finalizar sus Servicios marcando al 611 desde su Dispositivo de Thrive Mobile o llamando sin costo al 888-384-7483. Podemos rechazar solicitudes de suscripción a nuestros Servicios por cualquier motivo legal.
Programa de descuentos para internet
1.1 Descripción del programa
1.2 Proceso de solicitud
1.3 Elegibilidad
1.3.1 Elegibilidad basada en el programa ACP
1.4 Elegibilidad basada en los ingresos
1.5 Regla de uno por grupo familiar
1.6 Disponibilidad
1.7 Recertificación anual
1.8 Verificación de elegibilidad continua
1.9 Intransferible y no asignable
1.10 Activición del servicio
1.11 Requisito de uso
1.12 Falta de pago
1.13 Fraude e incumplimiento de las reglas del ACP
1.14 Finalización del ACP o servicio concurrente
1.15 Cancelación de la inscripción
1.16 Traslado de beneficios del ACP
1.17 Centro de Quejas del Consumidor de la FCC
2. Planes de servicio
2.1 Planes de servicio
2.2 Asignaciones de llamadas, texto y datos
2.3 Uso de asignaciones de voz
2.4 Uso de asignaciones de mensajes de texto y multimedia
2.5 Uso de asignaciones de datos
3. Dispositivos Inalambricos
3.1 Opciones de dispositivos
3.2 Devoluciones y reembolsos
3.3 Perdida, robo, danos o destrucción
3.4 Actualizaciones de software
3.5 Software, contenido y aplicaciones del dispositivo
3.6 Modificaciones no autorizadas
3.7 Politica de desbloqueo del dispositivo
5. Caracteristicas, limitaciones y avisos del servicio
5.1 Accceso a la cuenta
5.2 Llamadas y mensajes internacionales
5.3 Cobertura inalambrica
5.4 Disponibilidad y calidad del servicio
5.5 Seguridad y optimiación del servicio
5.6 Información de localización del dispositivo inalambrico
5.7 911 y otros servicios de emergencia
5.8 Contenido y aplicaciones de terceros
5.9 Telefonos y portabilildad
4. Cargos y pagos
4.1 Cargos, tarifas e impuestos
4.2 Facturación y pagos
4.3 Capacidad crediticia
4.4 Promociones y recompensas
4.5 Compras de terceros
6. Politica de uso aceptable
7. Finalización, suspensión, modificación y limitaciones de sus servicios
8. Garantias, Responsabilidades e indemnización
8.1 Exclusión de garantias
8.2 Limitación de responsabilidades
8.3 Indemnización
9. Cumplimiento de la ley coppa
10. Acuerdo para arbitrar y renuncia a demanda colectiva y juicio por juez o jurado
10.1 Acuerdo de arbitraje
10.2 Renuncia a una demanda colectiva
10.3 Renuncia
10.3.1 Renuncia a una demanda colectiva
10.3.2 Renuncia a jucio por juez o jurado
10.4 Reclamos menores
10.5 Ley aplicable, lugar, jurisdicción y procedimientos judiciales
10.6 Información del agenta registrado
10.7 Varios
10.7.1 Divisibilidad
10.7.2 Pervivencia
10.7.3 Modificicaciones a este acuerdo de arbitraje
11. Consentimiento para recibir comunicaciones
12. Asistentes de Thrive - Soporte Tecnico remoto y no clinico de salud y bienestar
13. Varios
13.1 Aplicación de tarifas
13.2 Modificaciones a este acuerdo
13.3 Avisos
13..4 Sin beneficiarios terceros
13.5 Asignación
13.6 Fuerza mayor
13.7 Aplicación y exención
13.8 Pervivencia
13.9 Divisibilidad
13.10 Titulos
13.11 Idioma
13.12 Integración
13.13 Orden de precedencia
14. Infmación de contacto de servicio al clienta
1. PROGRAMA DE DESCUENTOS PARA INTERNET
1.1. Descripción del programa
El Programa de Descuentos para Internet (ACP) es un programa de ayuda del gobierno administrado por Universal Service Administrative Company (USAC). El programa ACP da descuentos en servicios de comunicación mensuales para consumidores elegibles, incluyendo servicios de llamadas de voz, mensajes de texto y acceso a Internet de banda ancha. Actualmente, el ACP ofrece descuentos de hasta $30 por grupo familiar elegible en el servicio mensual de acceso a Internet de banda ancha (o hasta $75 por grupo familiar elegible en tierras tribales). Los grupos familiares elegibles también pueden recibir un descuento único de hasta $100 para comprar una computadora portátil, una computadora de escritorio o una tablet de proveedores participantes si contribuyen con más de $10 y menos de $50 al precio de compra. Los descuentos se aplican a las tarifas de retail de los planes de servicio de Thrive Mobile (que se analizan en la Sección 2) para los suscriptores elegibles de Thrive Mobile.
1.2 Proceso de solicitud
Para solicitar la inscripción en los servicios de Thrive Mobile con apoyo del ACP, debe completar una solicitud de servicio del ACP. La solicitud exige que certifique, bajo pena de perjurio, que entiende y acepta las leyes, reglamentaciones y otros requisitos para recibir los servicios del ACP. Presentando una solicitud, usted da su consentimiento para que Thrive Mobile o sus representantes lo ayuden a solicitar los servicios del ACP o lo hagan en su representación y revelen la información necesaria (p. ej., nombre, teléfono, dirección e información de elegibilidad) para procesar su solicitud o para la gestión de servicios del ACP a entidades del gobierno federal o la USAC. No dar el consentimiento resultará en la denegación de los servicios del ACP.
Este consentimiento es válido mientras usted sea suscriptor del ACP de Thrive Mobile y perdurará después de la terminación de este Acuerdo. Thrive Mobile trata minuciosamente el uso de datos de los suscriptores y sus derechos de privacidad en su Política de privacidad, disponible en https://www.thrivemobile.com/privacy-policy. La Política de privacidad de Thrive Mobile se incluye en este Acuerdo por esta referencia.
1.3 Elegibilidad
Debe cumplir los estándares de elegibilidad aplicables para ser elegible para los servicios del ACP de Thrive Mobile. Los estándares de elegibilidad del ACP los determinan la ley y las reglamentaciones federales. Estos requisitos de elegibilidad incluyen la elegibilidad basada en el programa o elegibilidad basada en los ingresos. También debe tener al menos 18 años (a menos que sea un menor emancipado) y no debe estar registrado como dependiente de la declaración de impuestos de otra persona (a menos que sea mayor de 60 años).
La elegibilidad se determina cuando los solicitantes se inscriben en las bases de datos de elegibilidad, que podrían solicitar documentación como evidencia de la elegibilidad del solicitante. La documentación aceptable la determinan la USAC y administradores de terceros y se le explicará cuando se solicite esa documentación.
1.3.1 Elegibilidad basada en el programa ACP
Los suscriptores de Thrive Mobile podrían calificar para la elegibilidad basada en el programa ACP si participan en uno o más de los siguientes programas:
a) Programas aplicables a todos los suscriptores:
1. Lifeline Program
2. Programa de Asistencia de Nutrición Complementaria (SNAP)
3. Agencias de vivienda pública federales (FPHA)
4. Medicaid (no Medicare)
5. Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
6. Beneficios de pensión para veteranos y sobrevivientes
7. Beca Federal Pell en el año de concesión actual
8. Programa de comidas gratis y a precio reducido en la escuela o Programa Nacional de Almuerzos Escolares, incluyendo escuelas con provisión de elegibilidad comunitaria del Departamento de Agricultura de EE. UU. (US Department of Agriculture)
9. Programa de Asistencia Nutricional Especial para Mujeres, Bebés y Niños (WIC)
b) Programas adicionales aplicables a los suscriptores que viven en tierras tribales:
1. Programa de Distribución de Alimentos en Reservaciones Indígenas (FDPIR)
2. Asistencia Financiera y Servicios Sociales de la Oficina de Asuntos de Nativos Americanos (BIA)
3. Asistencia Temporal para Familias Necesitadas (TANF) administrada tribalmente
4. Tribal Head Start (cumpliendo los estándares de calificación de ingresos)
1.4 Elegibilidad basada en los ingresos
Usted podría calificar para el ACP con base en los ingresos (elegibilidad basada en los ingresos) si su ingreso bruto total es igual o menor que el 200% de las Guías Federales de Pobreza. Visite el sitio web de la USAC sobre elegibilidad para obtener información. Las reglamentaciones federales definen "ingreso bruto" como todos los ingresos que reciben realmente todos los miembros del grupo familiar de cualquier fuente derivada, a menos que específicamente los excluya el Código de Rentas Internas.
1.5 Regla de uno por grupo familiar
Según la ley federal, solo se permite un beneficio del ACP por grupo familiar, que se puede aplicar al servicio inalámbrico o de teléfono fijo. Para propósitos del programa ACP, un grupo familiar se define como cualquier persona o grupo de personas que viven juntas en la misma dirección y comparten ingresos y gastos. Son elegibles los grupos familiares separados que viven en la misma dirección, incluyendo, por ejemplo, los residentes de albergues para personas sin casa y centros de atención residencial. No se permite que un grupo familiar reciba beneficios del ACP de múltiples proveedores, pero el beneficio del ACP asociado con su grupo familiar se puede trasladar de otro proveedor a Thrive Mobile, sujeto a ciertas restricciones.
1.6 Disponibilidad
Para recibir el servicio del ACP con Thrive Mobile, la dirección residencial principal y permanente del solicitante debe estar en el área de servicio de Thrive Mobile. Los solicitantes no pueden solicitar el servicio del ACP usando una segunda dirección de casa o negocio. Si se muda a otra dirección, debe dar esa nueva dirección a Thrive Mobile en un plazo de 30 días después de mudarse. Visite thrivemobile.com/coverage para ver si vive en el área de servicio de Thrive Mobile.
1.7 Recertificación anual
Es necesario que los suscriptores del ACP recertifiquen, anualmente (una vez por año calendario), que siguen cumpliendo los requisitos de elegibilidad y otras calificaciones para recibir los servicios del ACP. La USAC hace o facilita la recertificación, pero Thrive Mobile podría enviarle mensajes de texto y otras comunicaciones para recordarle que debe completar su recertificación. Si un suscriptor no completa la recertificación anual antes de la fecha límite, Thrive Mobile le informará que se cancelará la inscripción en el ACP. Si el suscriptor no se recertifica antes de la fecha límite o ya no cumple los requisitos de elegibilidad u otras calificaciones, se cancelará su inscripción en el ACP y el teléfono que estaba usando el suscriptor se podría asignar a otro suscriptor. Para seguir usando los servicios, el suscriptor se puede volver a inscribir en el ACP de Thrive Mobile, si es elegible, o elegir cualquiera de los planes de prepago disponibles bajo los Términos y condiciones aplicables para ese plan. Cuando se vuelve a inscribir, se le podría asignar un nuevo teléfono al suscriptor.
1.8 Verificación de elegibilidad continua
Debe informar a Thrive Mobile en un plazo de 30 días si por alguna razón ya no cumple los criterios para recibir servicios del ACP, incluyendo si (1) ya no cumple los criterios de elegibilidad basados en ingresos o programas, o (2) usted o un miembro de su grupo familiar comienza a recibir otro beneficio del ACP. Thrive Mobile puede verificar su elegibilidad continua para recibir el servicio del ACP en cualquier momento. Si determinamos que usted ya no cumple los criterios, cancelaremos su inscripción en los servicios del ACP de Thrive Mobile y desactivaremos sus servicios.
1.9 Intransferible y no asignable
La elegibilidad para los Servicios de Thrive Mobile es personal. Según la ley federal, usted no puede trasladar a ningún tercero ninguno de sus derechos o beneficios que reciba con el Servicio de Thrive Mobile, incluyendo, entre otros, cualquier asignación de voz, texto o datos que reciba para usar los Servicios de Thrive Mobile. Del mismo modo, usted no puede ceder sus derechos ni delegar ninguna de sus obligaciones a ningún tercero, incluyendo a cualquier persona que pudiera ser elegible para recibir el servicio del ACP, sin el consentimiento previo por escrito de Thrive Mobile, y cualquier intento de cesión o delegación sin ese consentimiento será nulo. Thrive Mobile podría asignar todos o parte de estos términos a sus deudas con nosotros, sin previo aviso.
1.10 Activación del servicio
Los suscriptores deben activar personalmente su servicio del ACP de Thrive Mobile haciendo una llamada o como lo indique Thrive Mobile en el momento en que se inscriba al servicio.
1.11 Requisito de uso
Para mantener el servicio del ACP de Thrive Mobile, las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que, a menos que un suscriptor tenga una relación habitual de facturación y pago con nosotros, el suscriptor debe usar el servicio cada 30 días. Los suscriptores pueden "usar" los Servicios: (1) haciendo una llamada, enviando un mensaje de texto o usando datos; (2) comprando minutos o datos de Thrive Mobile para agregar al plan de servicio del suscriptor; (3) contestando una llamada de alguien que no sea Thrive Mobile; o (4) respondiendo a un contacto directo de Thrive Mobile y confirmando que el suscriptor quiere seguir recibiendo el servicio del ACP. Indicamos que si recibe un servicio de solo datos, es posible que no se apliquen las disposiciones de "uso" de mensajes de texto o llamadas. A los 30 días sin uso o antes, Thrive Mobile avisará a los suscriptores que si no usan los servicios del ACP en un plazo de 15 días del aviso esto resultará en la cancelación de la inscripción. Thrive Mobile también puede enviar mensajes de texto para recordarle a un suscriptor que use el servicio. Si un suscriptor no responde al aviso o no usa el servicio para el final del plazo de 15 días del aviso, Thrive Mobile debe cancelar la inscripción del suscriptor en el ACP. En ese momento, los Servicios del suscriptor se desactivarán, pero el suscriptor aún podrá usar el Dispositivo asociado con los Servicios para comunicarse con los servicios de emergencia del 911, siempre que esté cargado y pueda conectarse a una red inalámbrica. Para seguir usando los Servicios, el suscriptor se puede volver a inscribir en el ACP de Thrive Mobile, si es elegible, o elegir cualquiera de los planes de prepago disponibles bajo los Términos y condiciones aplicables para ese plan. Cuando se vuelve a inscribir, se le podría asignar un nuevo teléfono al suscriptor.
1.12 Falta de pago
Thrive Mobile podría ofrecer servicios inalámbricos de prepago y pospago. Para servicios de pospago, Thrive Mobile podría desconectar el servicio con apoyo del ACP del suscriptor después de 90 días consecutivos de falta de pago. A los 90 días sin pago o antes, Thrive Mobile podría avisar a los suscriptores que si no pagan esto resultará en la cancelación de la inscripción. Thrive Mobile también puede enviar mensajes de texto para recordarle a un suscriptor que pague su servicio con apoyo del ACP. Si no se hace el pago, los Servicios del suscriptor se desactivarán, pero el suscriptor aún podrá usar el Dispositivo asociado con los Servicios para comunicarse con los servicios de emergencia del 911, siempre que esté cargado y pueda conectarse a una red inalámbrica. Consulte la Sección 4 abajo sobre los términos de cargos y pagos de Thrive Mobile.
1.13 Fraude e incumplimiento de las reglas del ACP
El ACP es un beneficio federal y cualquier incumplimiento de las leyes y reglamentaciones del ACP podría causar multas, encarcelamiento, cancelación de la inscripción o exclusión permanente del programa. Si da intencionalmente información falsa o fraudulenta para obtener o continuar recibiendo beneficios del ACP, incumple la limitación de uno por grupo familiar, o incumple o no sigue de cualquier forma los requisitos o limitaciones del ACP, esto constituye una violación de las leyes o reglamentaciones federales del ACP. Thrive Mobile podría suspender o cancelar su inscripción para recibir el servicio con apoyo del ACP, sin previo aviso, si sospechamos o determinamos que cometió fraude o violó alguna de las leyes o reglamentaciones del ACP.
1.14 Finalización del ACP o servicio concurrente
El suscriptor estará sujeto a las tarifas sin descuento y a los Términos y condiciones generales de Thrive Mobile si termina el ACP, si el suscriptor traslada su beneficio a otro proveedor pero continúa recibiendo el servicio de Thrive Mobile o si se cancela la inscripción en el ACP.
Si la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) finaliza el financiamiento del ACP (o si se acaba el financiamiento para el ACP), Thrive Mobile informará al suscriptor. En ese caso, el suscriptor tendrá la opción de inscribirse en los Servicios de Thrive Mobile con las tarifas estándar, como se describe en la Sección 4 abajo, o finalizar totalmente sus servicios con Thrive Mobile.
1.15 Cancelación de la inscripción
Además de cancelar su inscripción por cualquiera de las razones descritas en estos Términos y condiciones, usted puede solicitar su cancelación del servicio del ACP por cualquier razón y en cualquier momento comunicándose con el servicio al cliente de Thrive Mobile. Las solicitudes para la cancelación de la inscripción (incluyendo nombre, número inalámbrico e información de identidad) se pueden hacer por teléfono (marcando al 611 desde su Dispositivo de Thrive Mobile o llamando sin costo al 888-384-7483) o por correo electrónico en help@thrivemobile.com. Después de recibir la solicitud, se cancelará su inscripción en dos (2) días hábiles. Después de la cancelación de su inscripción en el programa ACP, ya no recibirá minutos, mensajes de texto o datos gratis cada mes y será necesario volver a calificar para el servicio del ACP si decide inscribirse en otro plan de servicio del ACP de Thrive Mobile. Además, se puede cancelar la inscripción de un suscriptor si lo solicita una autoridad del gobierno federal.
1.16 Traslado de beneficios del ACP
Puede trasladar su beneficio del ACP de otro proveedor del ACP a Thrive Mobile o de Thrive Mobile a otro proveedor del ACP. Thrive Mobile cumple las reglas de la FCC sobre trasladar los beneficios del ACP. El efecto de un traslado de beneficios del ACP es que el beneficio del ACP del suscriptor se aplicará al servicio del ACP de Thrive Mobile y ya no se aplicará al servicio del proveedor de servicios del ACP anterior del suscriptor. Los suscriptores que trasladan los beneficios del ACP a Thrive Mobile podrían estar sujetos a las tarifas sin descuentos de su proveedor del ACP anterior como resultado del traslado si el suscriptor decide mantener el servicio de ese proveedor. Las reglas del ACP limitan a los suscriptores a una transacción de traslado del beneficio del ACP por mes de servicio, con excepciones limitadas para situaciones donde un suscriptor busca revertir un traslado del beneficio no autorizado o no puede recibir el servicio de un proveedor específico.
1.17 Centro de Quejas del Consumidor de la FCC
Además de los recursos señalados en la Sección 14 de estos Términos y condiciones, los suscriptores con quejas relacionadas con los servicios del ACP de Thrive Mobile pueden presentar una queja mediante el Centro de Quejas del Consumidor de la FCC. El Centro de Quejas del Consumidor de la FCC está disponible en: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.
2. Planes de servicio
2.1. Planes de servicio
A menos que se describa lo contrario en este Acuerdo, debe estar inscrito en un plan de servicio para usar nuestros Servicios. Las descripciones de los planes de servicio inalámbrico, incluyendo las tarifas y las asignaciones de llamadas, mensajes de texto y datos asociadas (colectivamente, "Asignaciones"), están disponibles en el sitio web de Thrive Mobile en thrivemobile.com/plans. La disponibilidad, las tarifas y las Asignaciones del plan de servicio podrían variar según el estado y están sujetas a cambios en cualquier momento. Es posible que no sea elegible para ciertos planes de servicio o tarifas. Los planes de servicio que incluyen asignaciones de minutos de voz incluyen identificador de llamadas, correo de voz, llamada en espera y llamadas entre tres. Los descuentos del ACP se aplican automáticamente a la tarifa retail del plan de servicio que seleccione y usted debe pagar cualquier copago adicional. Los planes de servicio no son reembolsables, no se pueden transferir a ningún tercero (incluyendo otra cuenta o cliente de Thrive Mobile) y no se pueden intercambiar ni revender. A pesar de lo anterior, Thrive Mobile puede, de vez en cuando, hacer reembolsos a su exclusivo criterio. Los nuevos suscriptores seleccionan un plan de servicio cuando se inscriben y los suscriptores existentes pueden comunicarse con servicio al cliente para cambiar su plan de servicio marcando al 611 desde su Dispositivo de Thrive Mobile o llamando sin costo al 888-384-7483. Los cambios en el plan de servicio generalmente entran en vigor al comienzo de la siguiente fecha de renovación del servicio mensual.
2.2 Asignaciones de llamadas, texto y datos
Las asignaciones de llamadas, texto y de datos no tienen valor en efectivo y no son reembolsables, no se pueden transferir a ningún tercero (incluyendo otra cuenta o cliente
de Thrive Mobile) y no se pueden intercambiar, revender, canjear o sustituir por efectivo, mercancía o servicios. Si cancela su servicio, perderá el derecho a un reembolso total o parcial por las Asignaciones que no usó. A pesar de lo anterior, Thrive Mobile puede, de vez en cuando, hacer reembolsos a su exclusivo criterio. Si usa su asignación completa de llamadas, texto o datos para el inicio de un nuevo ciclo mensual, el Servicio asociado a esa asignación se suspenderá por el resto del ciclo mensual, pero podrá continuar comunicándose con los servicios de emergencia marcando al 911 y servicio al cliente de Thrive Mobile marcando al 888-384-7483 o al 611. Podrían ocurrir suspensiones mientras tiene llamadas, comunicaciones de texto o uso de datos, en cuyo caso, Thrive Mobile no es responsable de ningún costo, pérdida o daño causado por dichas interrupciones, incluyendo el restablecimiento de las comunicaciones. Puede consultar los saldos de su Asignación en cualquier momento sin costo marcando al 611 desde su Dispositivo de Thrive Mobile o llamando al 888-384-7483. Usted es responsable de todo el uso de las Asignaciones, independientemente de quién use o tenga su Dispositivo y de si el Dispositivo se usa con su consentimiento o conocimiento. Las Asignaciones del plan de servicio que no se usaron expiran el último día de su ciclo mensual y no se transferirán al siguiente ciclo mensual a menos que el plan de servicio lo establezca específicamente.
2.3. Uso de asignaciones de voz
Todas las llamadas de voz entrantes y salientes en su Dispositivo, independientemente de si la llamada se hace en la red de nuestro Operador Principal o en itinerancia, usan asignaciones de minutos de llamada, incluyendo las llamadas a números sin costo, pero excluyendo las llamadas de emergencia al 911, las llamadas a servicio al cliente de Thrive Mobile al 611 y al 888-384-7483, y otras llamadas aquí especificadas. El tiempo de llamada se mide en incrementos de un minuto, con un tiempo mínimo por llamada de un (1) minuto. Los minutos parciales de uso se redondean al siguiente minuto completo al final de cada llamada. Thrive Mobile no permite llamadas sin costo a otros suscriptores de Thrive Mobile. Las llamadas salientes comienzan en el momento en que usted inicia una llamada y las llamadas entrantes comienzan en el momento en que se establece la conexión de señal de la persona que llama con nuestras instalaciones. Las llamadas finalizan después de que usted o la otra parte finalicen la llamada, pero no hasta que recibamos una señal de que la llamada se ha desconectado. La información sobre la duración de las llamadas que se muestra en su Dispositivo podría no ser precisa para calcular el uso de las asignaciones de voz. Para llamadas simultáneas (llamadas entrantes, en espera y llamadas entre tres), se podrían deducir minutos de llamada para cada llamada. El tiempo de llamada podría incluir el tiempo de timbre, llamadas incompletas, llamadas sin respuesta, llamadas con señal de ocupado, tiempo de depósito y recuperación del correo de voz y tiempo para procesar transferencias de llamadas. Las llamadas que comienzan durante un ciclo mensual y terminan en otro ciclo mensual generalmente se deducen de las asignaciones de llamadas del ciclo mensual inicial. No se dan créditos ni reembolsos por llamadas interrumpidas.
2.4. Uso de asignaciones de mensajes de texto y multimedia
Cada mensaje del servicio de mensajes cortos ("SMS" o "mensaje de texto") y del servicio de mensajería multimedia ("MMS" o "multimedia") que se envía o recibe en su Dispositivo inalámbrico se deduce de las asignaciones de mensajes de texto, ya sea leído o no leído, visto o no visto, solicitado o no solicitado. Thrive Mobile no permite mensajes de texto sin costo a otros suscriptores de Thrive Mobile. La mayoría de los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres. Los mensajes multimedia habitualmente pueden incluir imágenes, clips de audio y más caracteres, que podrían ser limitados. Es posible que algunos Dispositivos no puedan enviar, recibir o acceder a mensajes multimedia. Nos reservamos el derecho de cambiar los límites de tamaño de los mensajes multimedia en cualquier momento sin previo aviso. No hay garantía de que se reciban los mensajes y Thrive Mobile no es responsable de los mensajes perdidos o enviados erróneamente.
2.5. Uso de asignaciones de datos
Todo el uso de datos en su Dispositivo inalámbrico (excepto el uso de datos que suceda cuando su Dispositivo esté conectado al Wi-Fi ofrecido por un tercero) se deducirá de su asignación de datos, incluyendo todo el uso activo y pasivo, independientemente de quién inicie el uso y si las transmisiones de datos son exitosas o no. Todo el uso de datos se calcula en incrementos de kilobytes completos y el uso real se redondea al siguiente incremento de kilobytes completos al final de cada sesión de datos. El uso de datos podría ocurrir siempre que su Dispositivo esté conectado a la red de nuestro Operador Principal o esté en itinerancia y transmitiendo datos, incluyendo, entre otros: (a) enviar, recibir o descargar cualquier tipo de contenido, incluyendo correos electrónicos, documentos, archivos, imágenes, mensajes MMS y cualquier otro contenido, (b) acceder a sitios web, (c) descargar y usar aplicaciones, (d) transmitir contenido o (e) solicitar actualizaciones de software. El uso de datos también podría ocurrir por el funcionamiento habitual del software que usa la red o su Dispositivo, incluyendo (i) para el acceso, transporte y enrutamiento de datos en la red de nuestro Operador Principal, (ii) por descargas parciales o interrumpidas y reenviar solicitudes causadas por errores de red o cuando cancela o intenta cancelar una transmisión, y (iii) por intentos fallidos para acceder a sitios web o usar aplicaciones. Algunas aplicaciones, contenidos, programas y software que usted descarga o que vienen preinstalados en su Dispositivo envían y reciben transmisiones de datos con regularidad cuando su Dispositivo está encendido para funcionar correctamente, sin que usted inicie las transmisiones de manera afirmativa. Por ejemplo, las aplicaciones que comparten información en tiempo real, servicios basados en el lugar o sincronización con servicios en la nube envían y reciben de manera frecuente o continua información actualizada para que esté disponible para usted cuando quiera acceder a ella. Además, cualquier mensaje o datos de anuncios o relacionados con el anunciante que se entregan a su Dispositivo, incluso si se entregan a una aplicación, y cualquier mensaje o contenido que se inicie en respuesta a un anuncio, usa datos. Según varios factores (p. ej., la aplicación específica, el rendimiento de la red, etc.), el uso de datos podría variar ampliamente, incluso para la misma actividad. Los cálculos del uso de datos (p. ej., el tamaño de los archivos descargables) no serán necesariamente un indicador preciso del uso real. Para evitar el uso involuntario de datos, debe conectar su Dispositivo al Wi-Fi que ofrecen terceros cuando esté disponible y sea compatible con su Dispositivo, apagar los datos móviles mientras no estén en uso, apagar su Dispositivo cuando no esté en uso o eliminar o desactivar aplicaciones cuando no estén en uso.
3. Dispositivos inalámbricos
3.1. Opciones de Dispositivos
Cuando se inscribe en el servicio de Thrive Mobile, usted podría ser elegible para recibir un Dispositivo inalámbrico gratis, si está disponible, de Thrive Mobile para usarlo con los Servicios inalámbricos, en cuyo caso, puede cambiarlo a un Dispositivo de mayor gama que ofrezca Thrive Mobile por un costo adicional, si está disponible. Los dispositivos financiados por el ACP (es decir, algunas tablet que podríamos ofrecer de vez en cuando) están sujetos a un copago de entre $10 y $50. Si no es elegible para un Dispositivo gratis, Thrive Mobile le dará una SIM gratis para que la use con un Dispositivo inalámbrico que compre con nosotros. Los modelos de Dispositivos que ofrece Thrive Mobile se seleccionan a nuestro exclusivo criterio y cumplen los requisitos para dispositivos de la FFC. Para conocer los dispositivos compatibles con audífonos, consulte nuestra Política de accesibilidad en www.thrivemobile.com/accessibility-policy. Su Dispositivo de Thrive Mobile solo se puede usar con nuestros Servicios y no se puede activar o usar en la red de cualquier otro proveedor de servicio inalámbrico. Hay más información sobre la política de desbloqueo en la Sección 3.7 abajo. Thrive Mobile se reserva el derecho de sustituir o reemplazar cualquier Dispositivo de Thrive Mobile por otro Dispositivo de Thrive Mobile de calidad comparable en cualquier momento. Los Dispositivos que da Thrive Mobile se los entregarán en persona o en su domicilio. Los Dispositivos de Thrive Mobile no se pueden comprar al mayoreo o venderse a terceros. Si trae su propio Dispositivo, usted es responsable de asegurarse de que esté desbloqueado, sea compatible y no interfiera con nuestros Servicios o la red de nuestro Operador Principal, y cumpla todas las leyes, reglas, reglamentaciones y estándares aplicables. Además, su Dispositivo no se puede reportar como perdido o robado o asociarse con actividad fraudulenta. Usted es responsable del mantenimiento de su Dispositivo y la compra y mantenimiento de cualquier hardware o software necesario para usar su Dispositivo con nuestros Servicios. No todos los Servicios están disponibles para todos los Dispositivos, en todas las redes o en todo momento y no aseguramos la disponibilidad de todos los Servicios en todos los Dispositivos. Es posible que algunas funciones y características a los que se hacen referencia en el manual del fabricante de su Dispositivo no estén disponibles cuando lo use con los Servicios de Thrive Mobile, sin importar que el Dispositivo lo dé Thrive Mobile o usted.
3.2. Devoluciones y reembolsos
Los Dispositivos que se compran directamente de Thrive Mobile se pueden devolver para obtener un reembolso total en un plazo de 30 días después de la compra con el recibo original. Los Dispositivos se deben devolver en su empaque original con todos los componentes originales, incluyendo, entre otros: celular, caja, cargador, batería, cubierta de la batería, manuales y accesorios. Todos los objetos deben estar en perfecto estado y como nuevos, es decir, sin cuarteaduras, rayones, daño por líquidos ni cualquier otro daño, y no tener grabados o accesorios que alteren la apariencia original de cuando se saca de la caja. No se harán reembolsos para devoluciones de Dispositivos a los que les falten componentes o que estén dañados. Thrive Mobile también hará un reembolso o reemplazo para Dispositivos defectuosos, como lo determinemos a nuestro exclusivo criterio, si se devuelven en un plazo de 30 días. Antes de devolver un Dispositivo, borre toda la información personal y desactive o quite todas las funciones de seguridad. Comuníquese con Thrive Mobile llamando al 611 o al 888-384-7483 para obtener instrucciones. Thrive Mobile no es responsable de las devoluciones perdidas o mal manejadas. Si envía un Dispositivo por paquetería, le recomendamos que obtenga un número de rastreo. Thrive Mobile no intercambia Dispositivos. Si es necesario un intercambio, debe seguir las instrucciones para devolver el Dispositivo y comprar uno nuevo. Las tarjetas SIM no son elegibles para devoluciones o reembolsos.
Thrive Mobile no fabrica Dispositivos o equipos que pueda usar con los Servicios, incluyendo Dispositivos que le demos o vendamos. No somos responsables por defectos, actos u omisiones de los fabricantes. El fabricante de su Dispositivo podría darle una garantía directamente o que podríamos pasar del fabricante a usted. Si su Dispositivo resulta defectuoso después del tiempo estándar de la política de devolución de 30 días, debe comunicarse con el fabricante para conocer las opciones de garantía.
3.3. Pérdida, robo, daños o destrucción
Cuando acepta un Dispositivo nuestro, todo riesgo de pérdida, robo, daño o destrucción de su Dispositivo o sus accesorios, ya sea que los demos nosotros o usted, corre por su cuenta. Thrive Mobile no es responsable ni hará reembolsos por teléfonos o accesorios perdidos, robados, dañados o destruidos. Si pierde, le roban, se daña o destruye su Dispositivo, puede comprar un Dispositivo de reemplazo de Thrive Mobile por su cuenta. Si un Dispositivo de Thrive Mobile se pierde, lo roban, se daña o destruye mientras va en tránsito hacia usted y antes de la entrega, podemos reemplazarlo a nuestro exclusivo criterio. Cuando activa un Dispositivo de reemplazo, aplicaremos cualquier Asignación restante asociada con su plan de servicio mensual. Si pierde o le roban su Dispositivo, usted es responsable de cualquier uso de sus Asignaciones o cargos incurridos cuando se usa su Dispositivo hasta que nos reporte la pérdida o el robo comunicándose con el servicio al cliente de Thrive Mobile al 888-384-7483. Cuando recibamos un aviso de pérdida o robo de un Dispositivo, Thrive Mobile tomará medidas inmediatas para suspender los Servicios. Si no activa un Dispositivo de reemplazo o no informa a Thrive Mobile de que encontró un Dispositivo perdido o robado en un plazo de treinta (30) días, podríamos cancelar su suscripción a los Servicios de Thrive Mobile y reasignar el número asociado con su cuenta a otro usuario. Si se cancelan sus Servicios o si elige finalizarlos después de la pérdida, robo, daño o destrucción de su Dispositivo, no prorratearemos los cargos a la fecha de la cancelación o finalización, y no recibirá un crédito o reembolso por cualquier Asignación sin usar. Usted acepta cooperar y actuar de buena fe y de manera razonable en relación con cualquier investigación de la pérdida o robo de su Dispositivo (p. ej., compartiendo hechos, declaraciones juradas u otra información que ayudaría a la investigación). A menos que se describa lo contrario aquí, si pierde, le roban, se daña o destruye su Dispositivo, usted sigue siendo responsable de cumplir sus otras obligaciones como se indica en este Acuerdo, incluyendo, entre otras, el pago de cualquier cargo.
3.4. Actualizaciones de software
Thrive Mobile puede, de vez en cuando, revisar, actualizar o cambiar remotamente el software, las aplicaciones o programación de su Dispositivo, incluyendo la tarjeta SIM electrónica, sin previo aviso, para tratar problemas de seguridad, entre otros, que podrían tener un impacto en su servicio, la red de nuestro Operador Principal o su Dispositivo. Estos cambios podrían resultar en lo siguiente: uso de datos, modificación de su Dispositivo, alteración o eliminación de información almacenada en su Dispositivo, cómo tiene programado su Dispositivo o cómo lo usa. Thrive Mobile no es responsable de la información perdida o funcionalidad. Mientras su Dispositivo recibe una actualización de software, ya sea por nuestra acción o la suya, es posible que no pueda usarlo de ninguna manera hasta que se complete la actualización de software, incluyendo comunicarse con el 911 u otros servicios de emergencia.
3.5. Software, contenido y aplicaciones del Dispositivo
Thrive Mobile puede ofrecer software, contenido y aplicaciones que puede elegir descargar de Thrive Mobile o fuentes de terceros o que vengan preinstalados en su Dispositivo. Este software, contenido y aplicaciones pueden usar datos como se describe en la Sección 2.5 arriba. Estos podrían tener o no la marca de software, contenido o aplicaciones de Thrive Mobile. Thrive Mobile o sus licenciantes/proveedores le dan licencia, no le venden, este software, contenido y aplicaciones solo para su uso personal, legal y no comercial en relación con el uso de su Dispositivo de Thrive Mobile con nuestros Servicios. Podría estar sujeto a términos adicionales de licencia entre usted y el creador externo o dueño de este software, contenido y aplicaciones. Acepta que Thrive Mobile o sus licenciantes/proveedores son los beneficiarios terceros destinados de estas licencias. Su uso de este software, contenido y aplicaciones debe cumplir los propósitos previstos, la licencia, este Acuerdo y todas las leyes aplicables. Solo podrá hacer las copias que sean razonablemente necesarias para su uso personal no comercial. Usted no puede (y acepta no permitir que otros lo hagan) de otro modo copiar, descompilar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, reproducir, intentar derivar el código fuente, descifrar, modificar, anular ni eludir mecanismos de protección y de gestión de derechos digitales, combinar ni crear trabajos derivados del software, contenido y aplicaciones o cualquier parte de ellos de ningún otro modo. No puede alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir, transferir, sublicenciar, transmitir ni provocar la ejecución pública del software, contenido y aplicaciones o cualquier parte de ellos. Acepta que el software, contenido y aplicaciones contienen información patentada propiedad de Thrive Mobile, sus licenciantes/proveedores o el creador/dueño. Thrive Mobile y sus licenciantes/proveedores se reservan el derecho de actualizar, modificar, eliminar, suspender o finalizar el acceso o imponer límites en el uso o acceso del software, contenido y aplicaciones en cualquier momento, sin previo aviso. Sin limitación, las disposiciones de exclusión de garantías, limitación de responsabilidad e indemnización que están en este Acuerdo se aplican a este software, contenido y aplicaciones. Es posible que el contenido pre-instalado (ej. aplicaciones, marcadores de páginas web, contactos) permanezca en el dispositivo, por lo que es posible que el usuario no pueda eliminarlo o re-instalarlo según las actualizaciones de Thrive Mobile. Usted acepta esta estructura y enfoque como parte de su subscripción y uso de los servicios de Thrive Mobile. Thrive Mobile no requiere códigos PIN, patrones, contraseñas o seguridad biométrica en el dispositivo. Sin embargo, recomendamos encarecidamente el uso de una de estas opciones, según lo que funcione mejor siguiendo las preferencias y habilidades del usuario.
3.6. Modificaciones no autorizadas
Excepto lo dispuesto en la Sección 3.7, no se le permite desbloquear, formatear, manipular o alterar de otro modo el hardware o software de su Dispositivo de Thrive Mobile para ningún propósito. Su Dispositivo de Thrive Mobile podría tener un bloqueo de programación de software que protege ciertos parámetros operativos del teléfono de reprogramaciones no autorizadas.
3.7. Política de desbloqueo del Dispositivo
Sujeto a ciertas limitaciones, Thrive Mobile cumple el Código del consumidor de la CTIA sobre la capacidad de nuestros suscriptores actuales y anteriores y propietarios individuales de solicitar que desbloqueemos los Dispositivos Thrive Mobile elegibles que estén bloqueados por Thrive Mobile o bajo sus indicaciones. Específicamente, Thrive Mobile se adhiere a los siguientes principios:
1. Divulgación. Thrive Mobile publicó esta política clara, concisa y de fácil acceso sobre el desbloqueo de Dispositivos inalámbricos móviles de pospago y prepago en su sitio web.
2. Política de desbloqueo de prepago. Si se solicita, Thrive Mobile desbloqueará Dispositivos de prepago a más tardar un año después de la activación inicial, para suscriptores que cumplan totalmente nuestros Términos y condiciones
3. Política de desbloqueo. Si se solicita, Thrive Mobile desbloqueará Dispositivos que
se usaron para acceder a los servicios de Thrive Mobile a más tardar un año después de la activación inicial, para suscriptores que cumplan totalmente nuestros Términos y condiciones.
4. Aviso. Thrive Mobile informará claramente a los clientes que sus Dispositivos son elegibles para el desbloqueo en el momento en que estos sean elegibles para el desbloqueo o desbloqueará automáticamente los Dispositivos remotamente cuando estos sean elegibles para el desbloqueo, sin cargo adicional. Thrive Mobile se reserva el derecho a cobrar a los no clientes/personas que no fueron clientes una tarifa razonable por las solicitudes de desbloqueo. El aviso a los clientes de prepago se puede hacer en el punto de venta, en el momento de la elegibilidad o por una declaración de política clara y concisa en el sitio web de Thrive Mobile.
5. Tiempo de respuesta. Thrive Mobile, en los dos días siguientes a la recepción de una solicitud de desbloqueo, hará una de las siguientes acciones: (i) desbloqueará o dará información para facilitar el desbloqueo de un teléfono elegible; (ii) iniciará una solicitud al fabricante del equipo original para desbloquear un Dispositivo; (iii) explicará al cliente solicitante por qué el teléfono no es elegible para desbloquearse; u (iv) ofrecerá una explicación razonable de por qué Thrive Mobile necesita más tiempo para procesar la solicitud de desbloqueo.
6. Política de desbloqueo de personal desplegado. Para el personal militar desplegado que cumpla totalmente los Términos y condiciones de Thrive Mobile, desbloquearemos los Dispositivos cuando recibamos una copia válida de los documentos de despliegue.
"Desbloquear" se refiere solo a la desactivación del software que impide que un Dispositivo se use en la red de otro operador, incluso si esa red es compatible tecnológicamente. No se refiere a cambios de hardware y no asegura que un Dispositivo Thrive Mobile sea compatible con la red de ningún operador en particular o que todas las funciones del Dispositivo puedan habilitarse en cualquier otra red. Es posible que los Dispositivos que funcionan en la red del Operador principal de Thrive Mobile no funcionen con las redes de otros operadores por el uso de frecuencias y tecnologías diferentes para dar acceso inalámbrico.
Como revendedor de servicios inalámbricos, la política de desbloqueo de Thrive Mobile podría estar sujeta a limitaciones impuestas por su Operador principal. Además, Thrive Mobile puede rechazar una solicitud de desbloqueo del Dispositivo si, a nuestro exclusivo criterio, tenemos una base razonable para creer que la solicitud es un esfuerzo para defraudar a la empresa o a sus suscriptores o que el Dispositivo es robado.
4. Cargos y pagos
4.1. Cargos, tarifas e impuestos
Usted es responsable de pagar todos los cargos únicos y recurrentes que resulten de su relación comercial con Thrive Mobile y del uso de nuestros Servicios, ya sea que los acumule usted u otra persona que use su Dispositivo o Servicios, incluyendo, entre otros: (i) cargos únicos o recurrentes del plan de servicio; (ii) cargos de compra, actualización o reemplazo de Dispositivos; (iii) activación, reconexión, pago y otros cargos o tarifas administrativas o de servicio al cliente; (iv) cargos o tarifas por devolución y pago atrasado; (v) itinerancia, red y otros recargos; (vi) cargos por funciones opcionales, como ayuda de operador y directorio, llamadas con cargo y por cobrar, correo de voz y transferencia de llamadas, si corresponde; (vii) todos los impuestos, recargos, tarifas y cualquier otra tasación regulatoria o gubernamental federal, estatal y local obligatoria o aplicable, ya sea que se le apliquen directamente a usted o a Thrive Mobile y se le facturen para recuperar los costos. No aplicamos cargos por cancelación anticipada. Los impuestos, cargos y recargos podrían variar dependiendo de la dirección de facturación asociada con su cuenta y podrían variar de mes a mes con base en nuestros cálculos o los del gobierno. Podríamos, aunque no estamos obligados a hacerlo, informarlo de estas variaciones. Las tarifas publicadas podrían no incluir impuestos, cargos, recargos y otras tasaciones federales, estatales y locales. Con la excepción de los impuestos u otros cargos exigidos por ley, no se aplican recargos adicionales a los servicios de apoyo del ACP, y los cargos y tarifas asociados con los servicios de apoyo del ACP son íntegros y se revelan en su totalidad a los solicitantes y suscriptores del ACP. Todos los cargos, tarifas e impuestos, una vez pagados, no son reembolsables.
4.2. Facturación y pagos
Puede acceder a su factura mensual iniciando sesión en su cuenta en https://thrivemobile-web.telgoo5.com/ACP/Login.php o comunicándose con nosotros en help@thrivemobile.com. Si su plan de servicio no está cubierto totalmente por un descuento del ACP, recibirá su factura de forma electrónica mensualmente. Debe pagar por adelantado el saldo adeudado antes de recibir la asignación especificada en su plan de servicio. Si no hace el prepago, podríamos suspender su servicio.
Usted es responsable de revisar sus facturas para asegurarse de que todos los cargos son correctos. Las facturas de Thrive Mobile distinguirán (a) los cargos que cobra y retiene el operador, incluyendo los cargos por planes de servicio y funciones, de (b) impuestos, recargos, tarifas y cualquier otra tasación regulatoria o gubernamental que cobramos y que se remite a los gobiernos federales, estatales o locales. Las tarifas y cargos de recuperación de costos no se etiquetarán como impuestos. Usted acepta pagar todos los cargos de prepago que no cubre su descuento del ACP inmediatamente cuando se facturen usando una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago válido. Debe informarnos inmediatamente de cualquier cambio en su dirección de facturación o método de pago.
Si intentamos hacer un cargo a su tarjeta de crédito o a cualquier otra cuenta de pago y la empresa de la tarjeta de crédito u otra institución financiera retiene o rechaza el pago porque hay un saldo insuficiente o el cargo se disputa (un "contracargo"), nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a nuestro servicio hasta que se procese el pago o se revierta el contracargo, o en el caso de los participantes del ACP, podemos cancelar su inscripción en el ACP hasta que se procese el pago o se revierta el contracargo.
Cuando da información de pago y acepta este Acuerdo, usted nos autoriza o a nuestro proveedor de servicios de pago a cobrarle a su método de pago los prepagos por adelantado para asegurar que los pagos se reciban antes de la fecha de vencimiento. Puede cancelar la renovación automática de su plan de servicio en cualquier momento. Excepto a nuestro exclusivo criterio, no reembolsaremos, prorratearemos ni acreditaremos ningún cargo, tarifa o impuesto, incluyendo si modifica o cancela su servicio antes, o si le quedan Asignaciones al final de su ciclo mensual. Si quiere disputar un cargo, debe hacerlo según el proceso de resolución de disputas que se describe en la Sección 10.
4.3. Capacidad crediticia
Thrive Mobile no condiciona la prestación de Servicios según la calificación crediticia, historia crediticia u otro método para determinar la capacidad crediticia de un suscriptor. Thrive Mobile no comparte la historia de pagos ni otra información de facturación y cargos de la cuenta del suscriptor a ninguna agencia de informes de crédito ni centros de resolución de la industria. No se retienen ni exigen depósitos como condición para recibir los Servicios ni tenemos ningún límite preestablecido de gastos de la cuenta.
4.4. Promociones y recompensas
Thrive Mobile puede, de vez en cuando, darle créditos u ofertas promocionales, o recompensas por lealtad (colectivamente, "Promociones y recompensas"). Las Promociones o recompensas no se pueden aplicar a ningún copago de Dispositivos que exija el ACP. Los créditos promocionales son habitualmente créditos de cortesía de la cuenta por problemas con el Servicio o Dispositivo, o inconvenientes para el cliente. Las ofertas promocionales son habitualmente ofertas de planes, dispositivos y precios que están disponibles por tiempo limitado o cuando cumple ciertas condiciones. Las recompensas por lealtad son habitualmente recompensas por ser cliente de Thrive Mobile. Las Promociones y recompensas se ofrecen a exclusivo criterio de Thrive Mobile. Las Promociones y recompensas solo las pueden reclamar y canjear los titulares de las cuentas y solo se asociarán con la cuenta del cliente al que se le ofrecieron. No se pueden vender ni transferir a otra cuenta de Thrive Mobile ni a otra persona. Las Promociones y recompensas no tienen valor fijo o en efectivo ni equivalente y no se pueden intercambiar, transferir, revender, canjear o sustituir por efectivo, mercancía o servicios. Si sus Servicios de Thrive Mobile se cancelan por cualquier motivo, se perderán todas las Promociones y recompensas que se le ofrezcan o estén asociadas con su cuenta. Si no hace los pagos a su cuenta o incumple este Acuerdo de otro modo, usted podría perder la capacidad de reclamar o canjear las Promociones y recompensas. Las Promociones y recompensas no son de su propiedad y Thrive Mobile puede, a su exclusivo criterio, cambiarlas, modificarlas, descontinuarlas, suspenderlas, revocarlas, cancelarlas o finalizarlas en cualquier momento, sin previo aviso. Es posible que las Promociones y recompensas no estén disponibles para todos los suscriptores, en todos lados, o que se puedan combinar con otras Promociones o recompensas. Las Promociones y recompensas podrían estar sujetas a Términos y condiciones adicionales como se describe cuando se le ofrecen.
4.5. Compras de terceros
Los Dispositivos asociados con sus Servicios pueden usarse para comprar contenido, información, aplicaciones y otra mercancía y servicios de terceros, incluyendo compras en aplicaciones (colectivamente, "Compras de terceros"). Usted es responsable de todos los cargos que resulten de Compras de terceros y se asume que dio el consentimiento y declaraciones necesarios para esas compras independientemente de si las hizo usted o alguien que usa un Dispositivo asociado con su cuenta, incluyendo el consentimiento para el uso y revelación de la información de su cuenta para suministrar y facturar las compras, consentimiento para usar información del lugar para entregar las compras al Dispositivo y declaraciones de edad de la persona que usa el Dispositivo cuando se hace una compra. Si cancela o intenta cancelar una descarga o compra que está en progreso, o si una descarga o compra se interrumpe de otro modo sin que usted lo haya hecho, es posible que se le cobre según los Términos y condiciones asociados a la compra. Thrive Mobile no será responsable de esos cargos. Si cree que se usaron sus Servicios de forma fraudulenta para hacer compras, debe informarnos de inmediato y darnos la documentación e información que solicitemos (incluyendo declaraciones juradas e informes policiales) como evidencia del uso fraudulento. Después de que nos avise, trataremos de ayudarlo a evitar el fraude cancelando los Servicios existentes si es posible y viable, pero usted seguirá siendo responsable de todos los cargos. Usted acepta cooperar con nosotros en cualquier investigación por fraude y usar cualquier medida de prevención de fraude que le indiquemos. La falta de cooperación razonable puede resultar en su responsabilidad por todos los usos y cargos fraudulentos. Thrive Mobile no hace declaraciones o garantías (expresas o implícitas) en la mayor medida permitida por la ley, incluyendo la comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, de las Compras de terceros ni somos responsables de la descarga, instalación, funcionalidad o seguridad apropiadas de las Compras de terceros.
5. Características, limitaciones y avisos del servicio
5.1. Acceso a la cuenta
Puede acceder a la información de su cuenta de suscriptor comunicándose con el servicio al cliente de Thrive Mobile y dando la información de autenticación necesaria. Solo podrá acceder a la información de red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") como la define la FCC, consulte el 47 CFR § 64.2003, escribiendo una contraseña asociada a su cuenta. Si no tiene una contraseña, Thrive Mobile solo puede revelar su CPNI enviándola a su dirección registrada o llamándolo al teléfono registrado. Podríamos, aunque no estamos obligados a hacerlo, permitirle autorizar a otras personas a acceder a su cuenta. Si autoriza a otra persona a acceder a su cuenta o le da a esa persona su información de autenticación, se le podría permitir a esa persona hacer cambios en su cuenta. Usted nos autoriza a dar información y hacer cambios a su cuenta, incluyendo cambios a su plan de servicio y sus características, bajo la dirección de cualquier persona que pueda dar su información de autenticación. Esos cambios serán vinculantes para usted y Thrive Mobile no se hace responsable de ellos. Para proteger la seguridad de su CPNI, su contraseña debe ser única y compleja. No debe dar a terceros la información de autenticación de su cuenta, incluyendo su contraseña, y esa información se debe guardar de forma segura para evitar el acceso de terceros. Si cree que una persona no autorizada reveló o accedió a la información de autenticación de su cuenta, le recomendamos que cambie la información de inmediato.
5.2. Llamadas y mensajes internacionales
Las asignaciones de llamada y texto de Thrive Mobile solo se pueden usar para llamadas y mensajes de texto nacionales. En este momento, las llamadas y mensajes de texto internacionales no están incluidos con nuestros planes de servicio.
5.3. Cobertura inalámbrica
La disponibilidad de los Servicios inalámbricos de Thrive Mobile está sujeta al área de cobertura geográfica de nuestro Operador principal y sus socios de itinerancia. Solo está disponible la cobertura nacional en EE. UU., no ofrecemos cobertura internacional. La cobertura no está disponible en todas partes del territorio nacional de EE. UU., y usted no tendrá acceso a nuestros servicios fuera del área de cobertura. Se puede acceder a un mapa que refleja el área geográfica aproximada de nuestro Operador principal y sus socios de itinerancia desde nuestro sitio web en thrivemobile.com/coverage. Las áreas sin cobertura se muestran como brechas. Los mapas de cobertura se generan usando metodologías y estándares generalmente aceptados pero solo son aproximaciones de la cobertura real. Podría haber lugares en el área de cobertura estimada donde la cobertura real es limitada y usted podría experimentar interrupciones o reducciones en la calidad del servicio, incluyendo la interferencia por edificios y otras estructuras, terrenos y follaje. Además, la cobertura real en un momento dado podría variar por servicio y ser afectada por factores más allá de nuestro control, como se describe en la Sección 5.4. Los mapas de cobertura y cualquier declaración nuestra, de nuestros agentes o distribuidores sobre cobertura solo tienen el objetivo de dar estimaciones de alto nivel de nuestra área de cobertura cuando está usando nuestros servicios al aire libre en condiciones óptimas y no significan que el servicio estará disponible en todas las circunstancias, en todo momento o sin interrupción. Thrive Mobile no asegura o garantiza la cobertura de la red de nuestro Operador principal o sus socios de itinerancia. Donde no hay cobertura, es posible que las llamadas al 911 no lleguen a los puntos de respuesta de seguridad pública. En esos casos, los suscriptores deben marcar al 911 desde el teléfono fijo más cercano. Los mapas de cobertura se pueden actualizar periódicamente y sin previo aviso para reflejar las operaciones actuales de nuestro Operador principal y sus socios de itinerancia.
5.4. Disponibilidad y calidad del Servicio
Además de los factores que afectan la cobertura, la disponibilidad y calidad del servicio podrían estar sujetas a "limitaciones del Servicio", que podrían depender de si está usando servicios inalámbricos o fijos. Estas incluyen interrupciones, retrasos o reducciones, por una variedad de factores, incluyendo, entre otros: el clima y las condiciones atmosféricas, obstrucciones, interferencia electromagnética, el uso de Servicios en un edificio o un vehículo en movimiento, dónde se sitúa geográficamente en relación con nuestra área de cobertura, su proximidad a una torre celular, la capacidad de la torre celular, el número de clientes conectados a la misma torre celular, otras limitaciones de capacidad de la red y la compatibilidad de su Dispositivo, cortes de red o problemas en la red de nuestro Operador principal u operadores de interconexión y acceso prioritario del personal del programa National Security and Emergency Preparedness si hay un desastre o emergencia. Los factores adicionales que podrían afectar nuestros Servicios se describen en nuestra Política de transparencia de banda ancha, disponible en https://www.thrivemobile.com/transparency-policy. Una vez identificado, Thrive Mobile toma medidas razonables para intentar remediar las limitaciones del Servicio que están bajo su control. También pueden ocurrir limitaciones del Servicio por el mantenimiento de la red, incluyendo modificaciones al equipo, mejoras, cambios de sitios, reparaciones o actividades similares necesarias o adecuadas para la operación o mejora de la red impuestas por Thrive Mobile, su Operador principal u operadores de interconexión. Thrive Mobile hará esfuerzos razonables para informarlo antes de hacer el mantenimiento e intentará programarlo durante las horas de menor uso. Las limitaciones del Servicio podrían causar llamadas interrumpidas o bloqueadas, incapacidad para hacer o recibir llamadas, o enviar o recibir mensajes de texto, o la incapacidad de acceder a los servicios de internet y otros datos. Usted reconoce que los Servicios se dan mediante la red inalámbrica nacional del Operador principal de nuestra elección y podrían estar sujetos a la disponibilidad y calidad del servicio de nuestro Operador principal. No aseguramos o garantizamos la disponibilidad o calidad de los Servicios en ningún momento o lugar geográfico determinado, no somos responsables de las limitaciones del Servicio y no le aseguramos una compensación o un reembolso por las limitaciones del SServicio. A pesar de lo anterior, si experimenta limitaciones en los Servicios por 24 horas continuas o más por una causa bajo nuestro control e informa a Thrive Mobile al 888-384-7483 en los siete (7) días después de los problemas de Servicio, podríamos, a nuestro exclusivo criterio y caso por caso, emitirle un crédito.
5.5. Seguridad y optimización del Servicio
Thrive Mobile o nuestro Operador principal pueden, pero no están obligados a, tomar cualquier medida que consideremos necesaria para: (1) tratar amenazas a la seguridad y proteger de otro modo las redes, Servicios, sistemas y equipos de daños o degradación; (2) optimizar, mejorar o gestionar las redes, Servicios, sistemas y equipos; (3) preservar y proteger sus derechos e intereses y los de sus suscriptores y terceros; y (4) asegurar de otro modo que las actividades de algunos usuarios no afecten la capacidad de Thrive Mobile o de nuestro Operador principal de dar a sus suscriptores acceso a Servicios confiables ofrecidos a costos razonables. Estas acciones podrían incluir, entre otras:
a) descontinuar, bloquear o cancelar ciertas categorías de Servicios;
b) restringir, reducir o limitar la cantidad de uso de los Servicios;
c) limitar los datos mediante velocidades o cantidades;
d) reducir el tamaño de las transferencias de datos;
e) limitar, deshabilitar o impedir el acceso a funciones particulares;
f) bloquear, limitar o desconectar el acceso a teléfonos personales o ciertas categorías de teléfonos (p. ej., 976, 900), países, destinos o proveedores;
g) limitar la prestación de Servicios en ciertos momentos o en ciertas áreas, incluyendo por cambios en la cobertura de nuestro Operador principal o cambios en los Acuerdos de itinerancia;
h) filtrar o bloquear ciertas llamadas, textos y transmisiones de datos que se envían por la red, incluyendo spam, llamadas o mensajes de telemercadeo ilegales y no deseados, y malware (no aseguramos que no los recibirá y no somos responsables de esas llamadas, textos o transmisiones; si recibe mensajes de telemercadeo no deseados, comuníquese con la fuente y cancele la suscripción o elimine su teléfono móvil del servicio);
i) bloquear llamadas para usted cuando lo solicite o para otras partes cuando lo soliciten;
j) bloquear o de otro modo impedir el acceso a servicios de terceros u otros servicios, funciones o contenidos premium que generarían tarifas o cargos adicionales facturados a Thrive Mobile, ya sea directamente o en su cuenta como resultado de su uso o acceso al servicio, función, o contenido;
k) bloquear la piratería y otros intentos de acceso no autorizado; y
l) bloquear o cancelar el uso que sea indicativo de usos prohibidos por la Política de uso aceptable (Sección 6), incluyendo los usos que resulten en llamadas inusualmente largas, costos elevados o uso elevado.
Algunas de estas acciones podrían interrumpir o impedir comunicaciones y uso legítimos, incluyendo causar llamadas interrumpidas o bloqueadas, incapacidad para hacer o recibir llamadas, o enviar o recibir mensajes de texto, o la incapacidad de acceder a los servicios de internet y otros datos. Para obtener información adicional sobre nuestras prácticas de seguridad de red para nuestro servicio de datos, consulte nuestra Política de transparencia de banda ancha en https://www.thrivemobile.com/transparency-policy.
5.6. Información de localización del Dispositivo inalámbrico
Su Dispositivo inalámbrico podría estar habilitado para mostrar la localización, lo que significa que se puede determinar dónde está su Dispositivo usando el Sistema de Posicionamiento Global ("GPS"), información de dónde está la red inalámbrica u otra tecnología para determinar dónde se sitúa cuando su Dispositivo está encendido. Nosotros, nuestro Operador principal o servicios de terceros podemos usar su información de localización como se describe en nuestra Política de privacidad, disponible en https://www.thrivemobile.com/privacy-policy. Además, el 911 u otros servicios de emergencia pueden usar su información de localización, como se describe en la Sección 5.7. Es posible que su información de localización no esté disponible si su Dispositivo no puede recibir señales satelitales y cobertura de red, lo que podría impedir que usted, nosotros y otros servicios vean dónde está. Las señales satelitales y la cobertura de red podrían no estar disponibles por diversos factores más allá de nuestro control, como se describe en las Secciones 5.3 y 5.4. No aseguramos ni garantizamos que los servicios basados en la localización estarán disponibles en cualquier momento o lugar geográfico. Es posible que pueda configurar los ajustes en su Dispositivo o en los servicios de terceros para restringir o deshabilitar que se comparta su información de localización. Es su responsabilidad informar a las personas que puedan usar su Dispositivo de que puede estar habilitado para mostrar la localización.
5.7. 911 y otros servicios de emergencia
La información de localización de su Dispositivo se puede usar para ayudar a los servicios de emergencia a encontrarlo, pero siempre debe estar preparado para dar su información de localización y teléfono cuando se comunique al 911 u otros servicios de emergencia. Es posible que los Dispositivos inalámbricos no puedan mostrar a los operadores del 911 exactamente dónde está u otra información cuando hace una llamada de emergencia. Incluso cuando la información de localización se transmite de su Dispositivo inalámbrico a un operador, la información podría no ser precisa. Si intenta hacer una llamada de emergencia desde su Dispositivo inalámbrico en un área donde no hay cobertura inalámbrica, es posible que su llamada no se complete, en cuyo caso debería intentar llamar nuevamente desde el teléfono fijo más cercano. Thrive Mobile no asegura que su información de localización se transmitirá a los operadores de emergencia o que la información transmitida será precisa. Ni asegura que podrá comunicarse con los servicios de emergencia en áreas donde la cobertura inalámbrica es limitada o nula.
5.8. Contenido y aplicaciones de terceros
Los Dispositivos se pueden usar para acceder y distribuir contenido y aplicaciones mediante los Servicios. Algunos contenidos y aplicaciones podrían: (i) dañar su Dispositivo o su software; (ii) infringir los derechos de otros; (iii) ser poco confiables, inexactos o incompletos; (iv) ser ofensivos, indecentes u objetables; o (v) no ser aptos para menores. Cuando accede, descarga, instala o usa el contenido y aplicaciones de terceros, podría dar información voluntaria o involuntariamente a proveedores terceros de contenido y aplicaciones. Usted es el único responsable de evaluar el contenido y las aplicaciones de terceros a las que accede mientras usa el Dispositivo y los Servicios. Cuando permite que un menor use el Dispositivo y los Servicios, usted acepta que el menor puede acceder a cualquier contenido y aplicaciones de terceros disponibles mediante los Servicios y dé información a los proveedores de contenidos y aplicaciones de terceros; le recomendamos que monitoree el contenido y aplicaciones de terceros a los que acceden los menores que usan el Dispositivo y los Servicios. Thrive Mobile no controla ni es responsable del contenido y aplicaciones de terceros que se acceden o distribuyen usando el Dispositivo o los Servicios. Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorear, revisar y restringir o negarnos a transmitir ciertos contenidos y aplicaciones de terceros. Thrive Mobile no es un editor de contenido y aplicaciones de terceros. Cuando accede, descarga, instala o usa el contenido y aplicaciones de terceros, está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad de ese contenido y aplicaciones de terceros. Puede revisar nuestra Política de privacidad en https://www.thrivemobile.com/privacy-policy, para conocer cómo puede dar información al contenido y aplicaciones de terceros. Para obtener ayuda con el contenido y aplicaciones de terceros, comuníquese con los desarrolladores o dueños directamente.
5.9. Teléfonos y portabilidad
Debe aceptar el teléfono que le asignamos en el momento en que se suscribe a los Servicios de Thrive Mobile. Nos reservamos el derecho de cambiar su teléfono en cualquier momento, pero intentaremos informarlo antes de ese cambio. Puede cambiar su número a otro Dispositivo de Thrive Mobile sin cargo adicional. Excepto por cualquier derecho legal que pudiera tener para el traslado ("portabilidad") de su teléfono hacia o desde otro operador, usted no tiene ni puede obtener ningún derecho de propiedad ni otros derechos sobre ningún teléfono que le asignemos, su Dispositivo o su cuenta. No aseguramos que los números hacia o desde Thrive Mobile se transfieran con éxito. Para solicitar la portabilidad de un teléfono hacia o desde Thrive Mobile, comuníquese con el servicio al cliente de Thrive Mobile marcando el 611 desde su Dispositivo de Thrive Mobile o llamando sin costo al 888-384-7483. Antes de llamar para portar un número hacia Thrive Mobile, tenga disponible una factura de su proveedor de telefonía fija o inalámbrica actual. Cuando porte un número hacia Thrive Mobile desde otro operador, usted es el único responsable de todos los cargos facturados o incurridos antes de la desactivación del servicio con su operador anterior y de cualquier cargo por cancelación anticipada aplicable por su proveedor anterior, Thrive Mobile no le reembolsará estos cargos. Por problemas de compatibilidad, es posible que deba comprar u obtener un nuevo dispositivo para usar nuestros Servicios después de portar un número a Thrive Mobile, y es posible que se quede sin Servicios hasta que se configure el nuevo Dispositivo. Si autoriza a otro operador para que porte un número desde Thrive Mobile, consideraremos eso como una solicitud suya para cancelar todos los Servicios con nosotros que están asociados con ese número y la cancelación ocurrirá en la fecha que se traslade el número. A pesar de que cumplimos las solicitudes de portabilidad, usted aún nos deberá cualquier saldo adeudado. Si se cancelan sus Servicios por alguna razón y no porta su número a otro proveedor, es posible que reasignemos el teléfono que estaba usando a otro suscriptor sin previo aviso después de 45 días. Debe trasladar su teléfono a otro proveedor de servicio en un plazo de 45 días si lo quiere seguir usando. Si no lo hace, perderá la capacidad de usar su teléfono. No podrá trasladar ninguna asignación de llamadas, mensajes texto o datos sin usar en su cuenta de Thrive Mobile a su nuevo proveedor y después de que se complete el traslado, ya no podrá usar nuestros Servicios con ese número. No le reembolsaremos bajo ninguna circunstancia ninguna Asignación o pago de cuenta si transfiere su número. Si porta su teléfono hacia o desde Thrive Mobile, es posible que algunos Servicios, como los servicios de localización para el 911, no estén disponibles de inmediato con Thrive Mobile o el otro operador mientras el traslado está en proceso.
6. Política de uso aceptable
Solo se le permite usar los Dispositivos y Servicios de Thrive Mobile para uso legal, personal y no comercial. Sujeto a esas limitaciones, el servicio de voz y texto es solo para el diálogo en vivo entre personas, e iniciado por ellas. Los servicios de datos se ofrecen solo para uso legal, personal y no comercial, iniciados por usted, incluyendo usar la web, enviar y recibir correos electrónicos, usar servicios de mensajes para diálogo en vivo entre personas e iniciado por ellas, compartir fotografías y transmitir videos de manera no continua, descargar archivos, participar en juegos en línea y usar aplicaciones.
Los usos prohibidos incluyen los que son ilegales, dañinos o que de otro modo impacten nuestra capacidad o la de nuestro Operador principal para dar los Servicios a nuestros o sus suscriptores. Usted es responsable de toda la actividad de su Dispositivo y Servicios, incluyendo cualquier conducta de otros, y es responsable ante Thrive Mobile de cualquier uso prohibido o daño que resulte de actividades o usos prohibidos que ocurran cuando se use su Dispositivo o Servicios. Los usos prohibidos incluyen, entre otros:
a) Incumplimiento: incumplir o de otro modo violar cualquier derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad, incluyendo, entre otros, material protegido por derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, que puedan resultar de la copia, distribución, publicación, edición o modificación no autorizada de imágenes, logos, software, artículos, obras musicales y videos.
b) Conducta o contenido ilegal, ofensivo y dañino: participar en conducta o distribución de contenido que sea ilegal, injurioso, calumnioso, difamatorio, obsceno, indecente, lujurioso, acosador, amenazador, dañino, invasivo de la privacidad o derechos de publicidad, abusivo, incendiario, que provoque actos ilegales o violentos o de otro modo objetables. Sin limitar lo anterior, no podrá acceder a ni usar nuestros Dispositivos o Servicios de ninguna manera para la transmisión o distribución de imágenes que contengan pornografía infantil. Nos reservamos el derecho de quitar o eliminar cualquier contenido que distribuya usando nuestros Servicios que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que incumple este Acuerdo o sea de otro modo objetable.
c) Conducta fraudulenta: participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, entre otras: (1) hacer operaciones y prácticas de negocios fraudulentas; (2) ofrecer o distribuir mercancías, servicios, esquemas o promociones fraudulentos (p. ej., esquemas para ganar dinero rápidamente, mensaje en cadena y esquemas piramidales); (3) representación individual o comercial como un asociado autorizado de un tercero o agente de una entidad comercial sin el consentimiento previo de la empresa.
d) Falsificación/Suplantación: usar el Dispositivo o Servicios para suplantar a cualquier persona o entidad; declarar falsamente, enmascarar o tergiversar su persona o su relación con cualquier persona o entidad; o crear una identidad falsa con el propósito de engañar a otros. Sin limitar lo anterior, no podrá usar encabezados inválidos o falsificados, nombres de dominio inválidos o inexistentes, marcas de fecha u hora falsas, direcciones de correo electrónico de origen falsas u otros identificadores, ni otros medios de direccionamiento engañoso.
e) Comunicaciones comerciales, no solicitadas y spam: usar los Servicios para distribuir, publicar, enviar o participar en: (i) comunicaciones o solicitudes comerciales, de comercialización, publicitarias o promocionales a cualquier persona sin su consentimiento; (ii) spam, correo en cadena, mensajes masivos, mensajes generados automáticamente, varias copias del mismo mensaje o mensajes muy similares, mensajes vacíos o mensajes sin contenido sustancial; y (iii) comunicaciones de telemercadeo, marcación automática o pregrabadas. Esto incluye usar nuestros servidores de correo o el servidor de correo de otro sitio para transmitir mensajes sin el permiso expreso del titular de la cuenta o del sitio.
f) Incumplimiento de políticas de terceros: incumplir las reglas, reglamentaciones o políticas que apliquen a cualquier red, servidor, base de datos informática, sitio web o aplicación de terceros a las que accede.
g) Uso excesivo de los Servicios: hacer un uso excesivo de los servicios en relación con el uso típico de otros clientes de Thrive Mobile con planes de servicio similares, incluyendo hacer o recibir un número inusualmente alto de llamadas, enviar o recibir un número inusualmente alto de mensajes, hacer repetidamente llamadas de duración inusualmente larga o consumir una cantidad desproporcionada de recursos de red disponibles, incluyendo datos. Estas actividades sugieren que los Servicios se están usando para otros fines que no son el uso personal y no comercial, en incumplimiento de este Acuerdo, y podrían perjudicar o degradar el uso de los Servicios de otros clientes.
h) Usos que causan el uso excesivo de los servicios: la transmisión, descarga o carga continua, desatendida o excesiva de videos, música u otros archivos; usar aplicaciones que consumen automáticamente cantidades desproporcionadas de recursos de red, estén diseñadas para uso sin supervisión, funcionen como fuentes automáticas de datos, constituyan conexiones automatizadas de máquina a máquina o se usen de una manera que degrada la capacidad o funcionalidad de la red; usar los Servicios en conexión con dispositivos de servidor o para operar un servicio de alojamiento; usar los Servicios como el equivalente funcional de una línea de acceso privada o dedicada o un punto de acceso para servicios de sucursales privadas en la empresa; mantener líneas de comunicación abiertas durante períodos prolongados de tiempo (p. ej., monitoreo de bebés u otros servicios de monitoreo); y hacer o recibir un número inusualmente alto de llamadas o hacer o recibir llamadas repetidamente que lleven a llamadas de duración inusualmente larga o costos altos, incluyendo la operación de un servicio de despacho, el uso excesivo de funciones de llamadas entre múltiples partes o llamadas separadas que no están conectadas entre sí, y el uso excesivo de servicios de línea de chat de una sola parte o de varias partes.
i) Bombeo de tráfico/Estimulación de acceso: usar la red para todas y cada una de las actividades diseñadas para generar tráfico para aumentar la compensación entre operadores facturada a Thrive Mobile, incluyendo marcar a teléfonos asociados con conferencias telefónicas gratis, líneas de chat gratis o servicios similares que se usan para bombeo de tráfico/estimulación de acceso.
j) Recopilación de información no autorizada: usar nuestros Servicios para recopilar información no autorizada, incluyendo, entre otros: fraude electrónico, rastreo web, recolección o cualquier otra recopilación no autorizada de direcciones de correo electrónico, nombres de usuario u otros identificadores de otros, usando software (incluyendo "programas espía") diseñado para facilitar esa actividad; o hacer investigaciones comerciales o recopilación de datos comerciales, incluyendo la recopilación de respuestas de mensajes no solicitados.
k) Software malicioso: distribuir, publicar o compartir contenido que sea software malicioso (es decir, malware) en la red o mediante los Servicios, incluyendo, entre otros, virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, zombis, cancelbots o cualquier otra rutina de programación informática que pudiera dañar, interferir, interceptar secretamente o apoderarse de cualquier sistema, programa, dato o información personal.
l) Piratería: acceder o usar datos, sistemas o redes sin la autorización previa y expresa del dueño de estos, incluyendo tratar de obtener acceso no autorizado a, alterar o destruir cualquier información que se relacione a cualquier suscriptor o usuario final de Thrive Mobile e intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red, o violar las medidas de seguridad o autenticación.
m) Intercepción: monitorear los datos o el tráfico en cualquier sistema o red sin la autorización previa y expresa del dueño del sistema o red.
n) Interferencia intencional: interferir con el servicio de cualquier usuario, alojamiento o red, incluyendo, entre otros, ataques de denegación de servicio, bombardeo de correo, bombardeo de noticias, otras técnicas de saturación, intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de transmisión.
o) Modificaciones del Dispositivo: desbloquear, formatear, examinar, manipular, alterar o modificar de otro modo su Dispositivo de Thrive Mobile o su software, sin autorización.
p) Modificaciones de la tarjeta SIM: si su Dispositivo tiene una tarjeta SIM, quitarla, ponerla en otro Dispositivo o alterar, desviar, copiar, desactivar, hacer ingeniería inversa, o evadir o reproducir de otro modo la información codificada almacenada o los mecanismos de cifrado de la tarjeta SIM sin autorización.
q) Mejoras de señal: instalar, implementar o usar cualquier equipo de regeneración o mecanismo similar (p. ej., un repetidor o amplificador de señal) para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o regenerar una señal de radiofrecuencia trasmitida, a menos que lo autorice Thrive Mobile.
r) Anclaje de red: anclar su Dispositivo a otro dispositivo, computadora, módem u otro equipo con el propósito de usar el Servicio de datos, excepto según lo exija la ley o reglamentación federal o estatal, o como se le describa expresamente por escrito o en los términos de su plan de servicio.
s) Varios: revender o alquilar los Servicios, usar el Servicio para actividades comerciales, usarlo para servicio de bíper o recuperación de correo de voz; participar en cualquier otra conducta que pueda dañar o afectar negativamente a nuestros otros suscriptores, empleados, negocios, reputación, red, propiedad, Servicios, operaciones o cualquier otra persona; o ayudar, facilitar o permitir que cualquier otra persona haga o trate de hacer cualquiera de las actividades de arriba.
Esta Política de uso aceptable, incluyendo los usos prohibidos, aplica a todos los planes de servicio con Asignaciones ilimitadas de llamada, mensajes de texto y datos de Thrive Mobile. Si usa las Asignaciones ilimitadas para otra cosa que no sea el uso personal y no comercial o participa en cualquier uso no autorizado, excesivo o abusivo, incluyendo los usos que prohíbe esta Política de uso aceptable, podemos, a nuestro exclusivo criterio, finalizar, suspender, modificar o limitar sus Servicios, como se explica en la Sección 7.
Usted es responsable de todo el uso fraudulento de su Dispositivo y los Servicios. Si descubre o cree razonablemente que su Dispositivo o Servicios se están usando para actividades fraudulentas, debe informar de inmediato a Thrive Mobile llamando al 888-384-7483. Si Thrive Mobile descubre o cree razonablemente que su Dispositivo o Servicios se están usando para actividades fraudulentas, Thrive Mobile puede tomar medidas para evitar que se hagan esas actividades fraudulentas, incluyendo la finalización, suspensión, modificación o limitación de sus Servicios, como se explica en la Sección 7.
Siempre use su Dispositivo de forma segura, que no cree un riesgo a su seguridad ni a la de los que lo rodean. Mientras conduce, use un mecanismo de manos libres para su Dispositivo inalámbrico y no lo use para enviar mensajes.
Usted acepta que un incumplimiento de esta Política de uso aceptable causa un daño a Thrive Mobile que no se puede reparar totalmente por daños monetarios, y que tendremos derecho a medidas cautelares inmediatas además de todos los otros recursos disponibles sin que sea necesario depositar una fianza. Si desea reportar cualquier incumplimiento de esta Política de uso aceptable, envíenos un correo electrónico a help@thrivemobile.com.
7. Finalización, suspensión, modificación y limitaciones de sus servicios
Cualquier parte puede cancelar los servicios, lo que cancelará este Acuerdo en cualquier momento por una notificación previa a la otra parte con o sin causa. Según las reglas de la FCC, Thrive Mobile debe cancelar su servicio, con previo aviso, si creemos razonablemente que usted ya no califica para el ACP, si no se recertifica oportunamente o si no usa su dispositivo por treinta (30) días consecutivos, como se describe en la Sección 1.14. Además, Thrive Mobile puede, en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestro exclusivo criterio, finalizar, suspender, modificar o limitar sus Servicios si:
(a) sabemos o sospechamos que usted o alguien usando su Dispositivo o Servicios incumplió o intentó incumplir este Acuerdo, incluyendo la Política de uso aceptable en la Sección 6, o cualquier otra política o términos y condiciones de Thrive Mobile, incluyendo los términos y condiciones de su plan de servicio;
(b) sabemos o sospechamos que usted usó o intentó usar medios falsos o fraudulentos para obtener nuestros Servicios, incluyendo los servicios del ACP;
(c) sabemos o sospechamos que usted incumplió o intentó incumplir cualquier ley o reglamentación aplicable, incluyendo las leyes o reglamentaciones del ACP;
(d) sabemos o sospechamos que usted cometió un acto criminal o dañino contra Thrive Mobile o cualquiera de sus empleados o agentes;
(e) sabemos o sospechamos que usted está usando nuestros Servicios para fines fraudulentos;
(f) sabemos o sospechamos que usted participó en el uso inapropiado, ilegal o no autorizado de su Dispositivo de Thrive Mobile;
(g) los reembolsos de sus beneficios del ACP se denegaron por razones relacionadas a su elegibilidad;
(h) su pago se devuelve no pagado, si no hace todos los pagos obligatorios a su vencimiento, algún pago está vencido o creemos razonablemente que hubo actividad de pago fraudulenta en relación con sus Servicios;
(i) usted da información crediticia inexacta o engañosa, su crédito se deterioró, se declara insolvente o en quiebra, o de otro modo creemos que hay riesgo de que no pague;
(j) sus acciones exponen a Thrive Mobile a sanciones, acusaciones, acciones civiles u otra responsabilidad;
(k) sus acciones provocan daño o interfieren con la integridad, seguridad u operaciones habituales de nuestra red o la de nuestro Operado principal;
(l) sus acciones interfieren con la capacidad de otro suscriptor para usar los Servicios;
(m) sus acciones presentan de otro modo un riesgo inminente de daño a Thrive Mobile o sus suscriptores;
(n) descubrimos que usted es menor de 18 años y, por lo tanto, no puede contratar mercancías y servicios o no es elegible para recibir servicios del ACP;
(o) usted amenaza, acosa, abusa, ofende o usa un lenguaje, vulgar, despectivo o inapropiado hacia nuestros empleados, agentes o cualquier persona con la que tiene contacto cuando usa nuestros Servicios o su Dispositivo;
(p) nos lo ordena cualquier entidad gubernamental federal o estatal con la autoridad de hacerlo;
(q) existe una condición que es inmediatamente peligrosa para la vida, seguridad física o propiedad;
(r) dejamos de dar Servicios en su área; o
(s) por cualquier otra razón operativa o gubernamental.
Es posible que terminemos o suspendamos los Servicios individuales o colectivos de llamadas, mensajes de texto o datos. Después de la finalización, cualquier Asignación que no se use expirará y no recibirá un reembolso. Además, después de la finalización, Thrive Mobile podría reasignar el teléfono que usaba a otro suscriptor sin avisar. Las limitaciones de Servicios podrían incluir cualquier método mencionado en la Sección 5.5. Podríamos modificar sus Servicios cambiando sus características o plan de servicios. No somos responsables de ningún daño que pudiera resultar de la finalización, suspensión, modificación y limitaciones de sus Servicios y no recibirá un reembolso o crédito de Thrive Mobile por ninguna asignación de llamadas, mensajes de texto y datos no usados o inutilizables que resulten de dicha finalización, suspensión, modificaciones y limitaciones.
Puede pedir que terminemos sus Servicios comunicándose con servicio al cliente, marcando 611 desde su Dispositivo Thrive Mobile, o llamando gratis al 888-384-7483.
8. Garantías, responsabilidades e indemnización
8.1. Exclusión de garantías
Thrive Mobile no hace representaciones ni garantías, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad, no violación o adaptabilidad para un propósito particular, ni actúa para usted o cualquier otra persona o entidad en conexión con, que surjan o se relacionen con los Servicios (incluyendo la ayuda dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones) o Dispositivos, en la máxima medida permitida por la ley. No autorizamos que nadie haga garantías en nuestro nombre. No aseguramos Servicios ininterrumpidos o libres de errores, cobertura inalámbrica, ni una velocidad ni calidad de servicio particular. Tampoco aseguramos que nuestras comunicaciones serán privadas o seguras; es ilegal para personas no autorizadas interceptar sus comunicaciones, pero dichas intercepciones pueden ocurrir. Debería implementar garantías apropiadas para asegurar su Dispositivo y cualquier otro equipo que pudiera usar con los Servicios. No fabricamos ningún Dispositivo o equipo usado con nuestros Servicios y no somos responsables de ningún defecto, actos u omisiones de los fabricantes, incluyendo cualquier obligación de garantía, patente o licencia. Independientemente de lo anterior, el fabricante de su Dispositivo podría darle una garantía.
8.2. Limitación de responsabilidades
En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta que Thrive Mobile y todas sus matrices, subsidiarios, asociados y sus funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes, socios, licenciantes, sucesores y asignados pasados, presentes y futuros no serán responsables, ya sea o no por nuestra negligencia, por cualquier:
a) acto, omisión o error de usted o de un tercero, incluyendo a proveedores o vendedores de servicios externos;
b) cargo por cualquier producto o servicio prestados por terceros y accedidos mediante o para el uso de nuestros Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
c) reclamo en su contra por terceros;
d) equivocación, omisión, interrupción, error, fallo, retraso, defecto o limitación en la disposición de los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
e) deficiencias o problemas con el Dispositivo o la cobertura de la red (p. ej., los Servicios se cayeron, bloquearon o interrumpieron [incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 11 de estos Términos y condiciones] etc.);
f) lesión, herida o pérdida causada por el uso de los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 11 de estos Términos y condiciones), incluyendo accidentes automovilísticos u otros accidentes relacionados con riesgos o problemas médicos, o nuestra suspensión o terminación de los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
g) lesión, herida o pérdida causa da por cualquier interrupción, falla o retraso en el acceso o intento de acceso a los servicios de emergencia desde un Dispositivo o usando los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones); incluyendo los servicios del 911;
h) servicios de localización interrumpidos, fallidos o inexactos;
i) calidad, conveniencia, exactitud o idoneidad de cualquier contenido, información o aplicaciones a las que podría acceder mientras usa los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
j) información o comunicaciones bloqueadas por un filtro de spam o que de otro modo se restringen o bloquean según este Acuerdo;
k) lesión, daño o pérdida que pudiera resultar de la intercepción de sus comunicaciones;
l) acceso no autorizado a su cuenta causado por sus acciones o que eluda nuestras medidas de seguridad razonables;
m) acceso no autorizado a su Dispositivo;
n) cambios en la operación, el equipo o la tecnología que causen que su Dispositivo o software quede obsoleto o necesite modificación;
o) daño o pérdida de cualquier información o datos guardados en su Dispositivo o en otro equipo que use con los Servicios (incluyendo cuando damos servicio a su Dispositivo; incluyendo también la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
p) pérdida o divulgación de información confidencial que usted da cuando usa los Servicios (incluyendo cualquier daño, pérdida, herida o revelación causada por malware; también incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones);
q) incumplimiento, retraso, lesión o daño por factores fuera de nuestro control (es decir, eventos de fuerza mayor, como se describe en la Sección 13.6; o
r) cargo no autorizado o disputado por los servicios de Thrive Mobile que apareció más de 15 días antes en su estado de cuenta en línea y que no disputó apropiadamente en un plazo de 15 días después de que apareció el cargo en su cuenta (no existe otra relación fiduciaria ni especial entre usted y Thrive Mobile en virtud de este Acuerdo o su uso de los Dispositivos y Servicios de Thrive Mobile (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones).
En la máxima medida permitida por la ley, Thrive Mobile no será responsable por cualquier pérdida o daño indirecto, especial, punitivo, incidental, ejemplar o derivado que usted o cualquier tercero pudieran sufrir por el uso o la incapacidad de uso de su Dispositivo o Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones), incluyendo la pérdida de negocios o el fondo de comercio, pérdida de ingresos o ganancias, daños a la propiedad, costos por reemplazar los productos o servicios ni reclamos por heridas personales. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por daños monetarios por cualquier reclamo que usted pueda tener en nuestra contra no excederá la cantidad total de los cargos pagados por los productos o Servicios aplicables (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud de la Sección 12 de estos Términos y condiciones). Las limitaciones de responsabilidad de arriba aplicarán sin importar la teoría de responsabilidad, incluyendo fraude, tergiversación, incumplimiento del contrato, herida personal, negligencia o responsabilidad del producto.
8.3. Indemnización
En la máxima medida permitida por la ley, usted acepta defender, revelar, indemnizar y eximir de responsabilidad a Thrive Mobile y sus matrices, subsidiarios, asociados (incluyendo los socios y entidades clientes de Thrive, y los subsidiarios y asociados operativos de esos socios y entidades, con respecto a los que Thrive es un socio comercial) y sus funcionarios, directores, empleados, agentes, representantes, socios, licenciantes, sucesores y asignados pasados, presentes y futuros de y contra cualquier y todas las pérdidas, reclamos, responsabilidades, heridas, costos, penalidades, daños, acuerdos y gastos (incluyendo impuestos, cargos, multas, penalidades, intereses, gastos y honorarios de abogados) que surjan o estén relacionados, directa o indirectamente, a su uso o el de cualquier persona del Dispositivo o de los Servicios (incluyendo la asistencia dada por los asistentes de Thrive en virtud a la Sección 12 de estos Términos y condiciones), ya sea con base en el contrato o perjuicio (incluyendo la responsabilidad estricta) y sin importar la forma de demanda; sus actos u omisiones, incluyendo su incumplimiento o violación de este Acuerdo, otras políticas de Thrive Mobile, o cualquier estatuto, ordenanza, ley o reglamentación aplicable de cualquier autoridad federal, estatal o local; y los reclamos que surjan total o parcialmente de la presunta negligencia de Thrive Mobile. Si determinamos razonablemente que un reclamo podría afectar negativamente a Thrive Mobile, usted usará un abogado razonablemente satisfactorio para nosotros para defender cada reclamo, no dará su consentimiento para dictar sentencia ni resolver el reclamo sin nuestro consentimiento previo por escrito, y podríamos tomar control de la defensa a costo nuestro (y sin limitar sus obligaciones de indemnización). Esta obligación sobrevivirá la terminación de sus Servicios con Thrive Mobile.
9. CUMPLIMIENTO DE LA LEY COPPA
Este sitio no está dirigido a usuarios menores de trece (13) años. Puede obtener más información sobre nuestro complimiento de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet ("COPPA") revisando nuestra Política de privacidad. Además, si usted es un usuario menor de dieciocho (18) años, no debería dar cualquier información personal identificable en nuestro sitio sin el conocimiento y permiso de su padre o tutor.
10. Acuerdo para arbitrar y renuncia a demanda colectiva y JUICIO POR JUEZ O JURADO
LEA ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE ("ACUERDO DE ARBITRAJE") CON ATENCIÓN. EXIGE QUE USTED ARBITRE DISPUTAS CON NOSTROS Y LIMITE LA FORMA EN QUE PUEDE BUSCAR ALIVIO DE NOSOTROS E INCLUYE UNA RENUNCIA DE DEMANDA COLECTIVA Y JUICIO POR JURADO.
10.1. Acuerdo de arbitraje
NOSOTROS (Usted y Thrive Mobile) ACEPTAMOS QUE CUALQUIER Y TODOS LOS RECLAMOS O DISPUTAS QUE SURJAN DE O DE ALGUNA MANERA ESTÉN RELACIONADOS CON EL ACUERDO, LA RELACIÓN ENTRE NOSOTROS, O NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS SE RESOLVERÁ POR ARBITRAJE VINCULANTE O EN UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES (DESCRITO EN LA SECCIÓN 10.4), INCLUYENDO CUALQUIER DISPUTA DE FACTURACIÓN Y CUALQUIER PREGUNTA BÁSICA DE LA ARBITRABILIDAD DE DICHA DISPUTA O RECLAMO, EXCEPTO QUE USTED O NOSOTROS BUSQUEMOS UNA COMPENSACIÓN CAUTELAR O EQUITATIVA EN UN TRIBUNAL DE JURISDICCIÓN ADECUADA SI EL RECLAMO SE RELACIONA CON LA INFRACCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL U OTRO MAL USO DE LOS DERECHOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL.
Si la disposición del arbitraje aplica o usted elije el arbitraje para resolver sus disputas, entonces usted o Thrive Mobile podrían comenzar los procedimientos de arbitraje. Debe enviar una carta solicitando el arbitraje y describiendo su reclamo a un agente registrado de Thrive Mobile (consulte la Sección 10.6) para empezar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (AAA) arbitrará todas las disputas. Para reclamos menores que $75,000, se aplicarán los procedimientos suplementarios de la AAA para disputas relacionadas con el consumidor; para reclamos mayores que $75,000, se aplicarán las reglas comerciales de arbitraje de la AAA. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879. Una vez que se presente la demanda de arbitraje, si el árbitro reconoce que no puede pagar los cargos de presentación, administrativos, audiencia u otros de la AAA y no puede obtener una exención de la AAA, nosotros los pagaremos por usted si ha cumplido con el Proceso informal de resolución de disputas establecido arriba. Además, reembolsaremos todos los cargos de presentación, administrativos, de audiencia u otros cargos por reclamos que en total sean menores que $75,000, a menos que el árbitro determine que los reclamos son frívolos o que usted no cumplió con el Proceso informal de resolución de disputas establecido arriba, excepto si usted ha iniciado el reclamo de arbitraje, aún deberá pagar el monto menor entre $250 o la máxima cantidad permitida según las reglas de la AAA para los reclamos de arbitraje iniciados por usted. Usted aún es responsable de los costos adicionales a los que incurra en el arbitraje, incluyendo, entre otros, los honorarios de abogados o testigos expertos. Para reclamos que tengan un total mayor a $75,000, el pago de los cargos por presentar, gestionar y del árbitro seguirán las reglas comerciales de arbitraje de la AAA.
El árbitro tendrá autoridad exclusiva para (a) determinar el alcance y la capacidad de ejecución de este Acuerdo de arbitraje y (b) resolver cualquier disputa relaciona a la interpretación, aplicabilidad, capacidad de ejecución o formación de este Acuerdo de arbitraje incluyendo si cualquier reclamo de que todo o cualquier parte de este Acuerdo de arbitraje es nula o se puede anular. El arbitraje decidirá los derechos y responsabilidades, si los hay, de usted y nosotros. El procedimiento de arbitraje no se consolidará con ningún otro asunto ni se unirá a ningún otro caso o parte. El árbitro tendrá la autoridad de dar mociones dispositivas de todo o parte de cualquier reclamo. El árbitro tendrá la autoridad de dar daños monetarios y cualquier solución o compensación no monetaria disponible a una persona, según la ley aplicable, las reglas del foro arbitral y estos Términos. El árbitro debe presentar una concesión y una declaración de la decisión por escrito describiendo los resultados y conclusiones esenciales en las que la concesión se basa, incluyendo el cálculo de cualquier daño indemnizado. Además, para reclamos menores a $75,000 en los que usted siguió el Proceso informal de resolución de disputas antes de comenzar el arbitraje, si el árbitro encuentra que usted es la parte que prevalece en el arbitraje, tendrá derecho a recuperar los honorarios y costos de los abogados. Excepto por los reclamos determinados como frívolos, Thrive Mobile acepta no buscar una concesión de los honorarios de los abogados en el arbitraje, incluso si una concesión está disponible según la ley aplicable. La concesión del arbitraje es definitiva y vinculante para usted y nosotros.
10.2. RENUNCIA A UNA DEMANDA COLECTIVA
NOSOTROS (Usted y Thrive Mobile) ACEPTAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN UN ARBITRAJE O JUDICIAL, SE HARÁ SOLO INDIVIDUALMENTE Y NO EN UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA O COMO UN MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si un tribunal o árbitro determina en una demanda entre usted y nosotros que esta Renuncia a una demanda colectiva no aplica, entonces el Acuerdo de arbitraje será nulo para usted.
10.3. Renuncia
10.3.1. RENUNCIA A UNA DEMANDA COLECTIVA
NOSOTROS (Usted y Thrive Mobile) ACEPTAN QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO, YA SEA EN UN ARBITRAJE O TRIBUNAL, SE HARÁ SOLO INDIVIDUALMENTE Y NO EN UNA DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA O COMO UN MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si un tribunal o árbitro determina en una demanda entre usted y nosotros que esta Renuncia a una demanda colectiva no aplica, entonces el Acuerdo de arbitraje será nulo para usted.
Por lo tanto, según los procedimientos de arbitraje descritos en esta sección, un árbitro no combinará o consolidará más de los reclamos de un parte sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas en un procedimiento de arbitraje. Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted y nosotros aceptamos que ninguna disputa procederá en forma de arbitraje colectivo sin el consentimiento escrito de todas las partes afectadas. Si se emite una decisión que diga que la ley aplicable impide la aplicación de cualquier parte de las limitaciones de esta subsección para un reclamo de compensación, entonces ese reclamo debe quitarse del arbitraje y presentarse según la ley aplicable, el lugar, la jurisdicción y los procedimientos judiciales como se describe en la Sección 10.5.
10.3.2. RENUNCIA A JUICIO POR JUEZ O JURADO
POR LA PRESENTE, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO CONSTITUCIONAL O ESTATUTARIO DE DEMANDAR EN UN TRIBUNAL Y TENER UN JUICIO FRENTE A UN JUEZ O JURADO. En cambio, usted y nosotros elegimos que todos los reclamos y disputas se resuelvan por arbitraje según este Acuerdo de arbitraje, excepto como se específica en la Sección 10. Un árbitro puede dar, individualmente, los mismos daños y compensación que un tribunal y debe seguir estos Términos como lo haría un tribunal. Sin embargo, en un arbitraje no hay un juez o jurado, y la revisión por tribunal de una indemnización arbitraria está sujeta a una revisión muy limitada.
10.4. Reclamos menores
Usted y Thrive Mobile mantienen el derecho de buscar soluciones en el tribunal de reclamos menores para disputas o reclamos en la jurisdicción del tribunal, a menos que la demanda se transfiera, quite o apele en un tribunal diferente. Cualquier tribunal que tenga jurisdicción puede dictar sentencia en la concesión del árbitro.
Independientemente de lo anterior, usted mantiene su derecho a presentar una queja con la FCC, la Comisión de servicios públicos de su estado, o cualquier otro gobierno federal o estatal que pudiera, si lo permite la ley, buscar una solución contra nosotros en su nombre.
10.5. Ley aplicable, lugar, jurisdicción y procedimientos judiciales
Puede decidir hacer el arbitraje por teléfono o videoconferencia, basándose en presentaciones escritas, en permiso en su área de su ciudad natal (si vive en los Estados Unidos) o en otro lugar acordado mutuamente que sea razonablemente conveniente para usted. Cualquier sentencia de la concesión dada por un árbitro podría presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente.
Excepto en medida de que la ley federal le dé prioridad o inconsistencia y como se describe de otro modo en la presente, este Acuerdo sigue las leyes del estado de Tennessee, sin tomar en cuenta los principios elegidos de derechos, conflictos de principios legales o su estado de residencia actual. Para cualquier reclamo que proceda en un tribunal en lugar de un arbitraje, cada uno de nosotros renunciamos a nuestro derecho a un juicio por jurado y cualquier reclamo por daños punitivos o ejemplares. A menos que se especifique en la presente, cualquier disputa de naturaleza legal, ya sea reclamo, reclamación, demanda de arbitraje o que de otro modo no esté sujeta a la disposición de arbitraje obligatorio, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales en el estado de Tennessee.
10.6. Información del agente registrado
Información de contacto del agente registrado de Thrive Mobile:
Correo electrónico: legal@thrivemobile.com
10.7. Varios
10.7.1. Divisibilidad
Si cualquier parte de este Acuerdo de arbitraje, aparte de la renuncia a los derechos de la demanda colectiva, se considera o se encuentra que es inaceptable por algún motivo, el resto seguirá siendo aceptable. Si la renuncia a una demanda colectiva se considera o es inaceptable por algún motivo en un caso en que se hayan hecho acusaciones de una demanda colectiva, el resto de esta disposición de arbitraje será inaceptable.
10.7.2. Pervivencia
Este Acuerdo de arbitraje sobrevivirá cualquier terminación, recompensa o transferencia de este contrato.
10.7.3. Modificaciones a este Acuerdo de arbitraje
Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en estos Términos, si hacemos algún cambio al material futuro en este Acuerdo de arbitraje, usted podría rechazar ese cambio en un plazo de treinta (30) días, después de que dicho cambio se vuelva efectivo, escribiéndonos a la siguiente dirección: 3810 Bedford Avenue, Suite 200, Nashville, TN 37215.
11. Consentimiento para recibir comunicaciones
Thrive Mobile podría comunicarse con usted sobre sus Servicios. Podríamos hacerlo con o sin su consentimiento en ciertas ocasiones, por ejemplo, en una situación de emergencia o en comunicación relacionadas con el servicio cuando no se le cobra por el mensaje.
Usted tiene el derecho, y nosotros una obligación, según la ley federal, de proteger la confidencialidad de la CPNI. Por la presente, usted da su consentimiento para que nosotros o nuestros agentes o representantes autorizados usemos su CPNI para comercializarle servicios relacionados con las comunicaciones. Puede restringir nuestro derecho de usar la CPNI con propósitos de comercialización en cualquier momento. La negación del consentimiento no afectará la prestación de los servicios que le damos. Cualquier consentimiento o negación de consentimiento para el uso de la CPNI fuera del servicio al que ya está suscrito es válido hasta que usted afirmativamente revoque o limite dicha aprobación o negación.
Da consentimiento para que Thrive Mobile o nuestros agentes o representantes autorizados se comuniquen con usted usando, llamadas o mensajes en vivo, automáticos o pregrabados (incluyendo tecnología de voz artificial) a cualquier teléfono de línea fija, inalámbrica o fax, incluyendo por mensajes de texto y notificaciones 'emergentes' a su dispositivo. Da consentimiento para que Thrive Mobile se comunique con usted por propósitos relacionados con el servicio, informativos o de comercialización, y para ayudarlo con servicios y apoyo no clínicos relacionados con la salud, bienestar o calidad de vida, como programar citas, aplicar para beneficios del seguro, médicos, sociales y económicos e identificar recursos informativos relacionados, y ayudarlo con preguntas sobre el uso de las aplicaciones de telemedicina y telesalud, por estos métodos.
También da su consentimiento para que Thrive Mobile se comunique con usted, sin importa si su teléfono está en el registro de Do-Not-Call (No llamar) o en un registro equivalente del estado. El consentimiento a dichos contactos no es una condición de servicio y la podemos revocar en cualquier momento.
Usted nos da su consentimiento para que nos comuniquemos por cualquier motivo, incluyendo motivos informativos o de comercialización, o para ayudarlo con servicios y apoyo no clínicos relacionados con la salud, de bienestar, o calidad de vida, como programas citas, aplicar para beneficios de seguro, médicos, sociales y económicos e identificar recursos informativos relacionados, y ayudarlo con preguntas sobre el uso de las aplicaciones de telemedicina y telesalud por el correo electrónico que le asignamos o que usted da en conexión con su servicio.
Acepta que también tenemos su consentimiento para comunicarnos con cualquier usuario autorizado en su cuenta por razones de Servicios o relacionadas al pago, por cualquiera de los métodos descritos arriba. Algunas de estas comunicaciones podrían resultar en el uso de los datos asignados asociados con su plan de servicio.
Su consentimiento para que se comuniquen con usted por cualquiera de los métodos descritos arriba podría revocarse en cualquier momento por cualquier medio razonable. Revise nuestra Política de privacidad en https://www.thrivemobile.com/privacy-policy, para obtener más información sobre cómo revocar su consentimiento para recibir comunicaciones.
12. Asistentes de Thrive — soporte técnico remoto y no clínico de salud y bienestar
THRIVE NO DA SERVICIOS CLÍNICOS. SI TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA LLAME AL 911 INMEDIATAMENTE. Su Dispositivo de Thrive Mobile viene con un software y selecciones de ajustes que permiten a Thrive Mobile usar una aplicación de administración de Dispositivo móvil ("MDM") que ofrece a Thrive Mobile la capacidad de dar a sus representantes ("asistentes de Thrive") acceso remoto a su Dispositivo para dar servicios al cliente o funciones de apoyo técnico relacionados a sus Servicios y Dispositivo y a las funciones, características e información ofrecidas por las aplicaciones en su Dispositivo. Nuestros representantes también podrán ayudarlo con servicios y apoyo no clínicos relacionados con la salud, el bienestar o la calidad de vida, como programar citas, aplicar para beneficios del seguro, médicos, sociales y económicos e identificar recursos informativos relacionados, y ayudarlo con preguntas sobre el uso de las aplicaciones de telemedicina y telesalud. Se le pedirá que confirme su reconocimiento y consentimiento cada vez antes que un asistente de Thrive acceda remotamente a su Dispositivo para darle dicho apoyo. Thrive Mobile no garantiza su capacidad para diagnosticar ningún problema con o para arreglar su Dispositivo ni para dar ayuda no clínica específica relacionada con la salud, el bienestar o la calidad de vida mediante esta sesión remota. Thrive Mobile tampoco garantiza que podrá ayudarlo exitosamente a permitirle acceso y utilizar los servicios, las características o la información en su Dispositivo y las aplicaciones instaladas en él. Como se resaltó en nuestra Política de privacidad, Thrive Mobile no recopila datos o información personal durante una sesión de apoyo remota en su Dispositivo. Sin embargo, su confirmación a dicha información podrá ser visible para Thrive durante una sesión de apoyo remota. Thrive usará esa información solo en la medida en que se pueda usar para dar el apoyo necesario durante la sesión. Sin embargo, usted puede compartir información con un asistente de Thrive durante una sesión remota sobre asuntos relacionados a la atención médica. Esta información podría compartirse con su plan de atención médica participante. La fecha, el horario y la duración de la sesión de apoyo remota se iniciará y registrará en nuestro sistema de servicio al cliente. La porción de voz de su sesión podría grabarse después del aviso y consentimiento necesarios. Reconoce y acepta que Thrive puede registrar y guardar estos datos de la sesión remota. Consulte nuestra Política de privacidad de Thrive para obtener información adicional. Los contenidos de su Dispositivo y la naturaleza de cualquier ayuda solicitada y dada durante una sesión de apoyo remota seguirán confidenciales, excepto según se necesite por la ley, las consideraciones éticas y a menos que se diga lo contrario en estos Términos y condiciones y en nuestra Política de privacidad. Thrive Mobile renuncia expresamente a cualquier obligación de conectarlo a servicios específicos, incluyendo los servicios de emergencia o el 911. Podría cambiar sus ajustes de Dispositivo y eliminar la aplicación de MDM, pero hacerlo podría impedir el acceso al apoyo de los asistentes de Thrive. Los asistentes de Thrive y el apoyo técnico remoto y no clínico de la salud y el bienestar están disponibles solo a miembros de los planes médicos participantes.
Su Dispositivo Thrive Mobile viene con un software y una selección de ajustes que le permiten a Thrive Mobile operar Time to Thrive/Health-Check-in, un programa que anima a los usuarios a hacer actividades relacionadas a la salud con un mensaje que aparece cuando se desbloquea el Dispositivo de Thrive Mobile de manera constante (es decir, diario, semanal, etc.). Completar la tarea identificada en un mensaje de Time to Thrive/Health Check-in permite que las respuestas del usuario se compartan con Thrive y socios clientes relevantes. Aceptando estos Términos, usted da su consentimiento para participar en Time to Thrive/Health Check-in y recibir los mensajes mencionados en esta Sección 11.
Thrive reserva el derecho de cambiar, modificar, suspender o cancelar todas o parte de Time to Thrive/Health Check-in, incluyendo sin aviso previo a cualquier usuario. Thrive podría limitar, suspender o terminar la capacidad de cualquier usuario de participar en Time to Thrive/Health Check-in, si Thrive determina, a su entera y absoluta discreción, que un usuario no ha cumplido con estos Términos.
Thrive también reserva el derecho de verificar su identidad a nuestra completa satisfacción antes de permitir el acceso a la experiencia del dispositivo. Thrive implementa dichos requisitos de verificación para confirmar, preservar y proteger la seguridad de nuestros Servicios y su cuenta de accesos no autorizados y amenazas de seguridad. Podríamos hacerlo pidiéndole, ya se directa o indirectamente mediante un servicio tercero de verificación, que dé una imagen de su pasaporte, licencia de conducir o su tarjeta de identificación estatal, pidiéndole que verifique el teléfono celular asociado a su cuenta o mediante cualquier otra prueba de identidad o elegibilidad que podemos necesitar.
13. Varios
13.1. Aplicación de tarifas
Thrive Mobile podría elegir o necesitar presentar tarifas con un organismo regulatorio correspondiente en ciertos estados que establecen los términos y precios para la entrega de ciertos Servicios. En caso de que hayamos presentado las tarifas con respecto a cualquiera de nuestros Servicios que le damos, los términos y precios establecidos en las tarifas (o cualquier documento sucesor en caso de eliminación de las tarifas) regirán nuestra entrega y sus usos de los Servicios sujetos a esta tarifa. En la presente, cualquiera de dichas tarifas se incorpora por referencia y tendrá precedencia sobre cualquier disposición contradictoria en este Acuerdo.
13.2. Modificaciones a este Acuerdo
En cualquier momento, podríamos modificar cualquier parte de este Acuerdo; cualquier otro término, condición, y política; nuestros precios, tarifas y cargos; nuestros planes de servicios, características y productos; y nuestras áreas de cobertura, Operador principal y tecnología de provisión. Le daremos un aviso con antelación de cualquier modificación que tenga un impacto material adverso en usted o en su uso de los Servicios (además de los cambios a las tarifas gubernamentales, los cambios proporcionales por mandato gubernamental y los cargos administrativos). Podríamos darle un aviso de cualquier otra modificación, como se describe en la Sección 13.3 (Avisos) o de otro modo como se necesite por cualquier ley, reglamentación u orden correspondiente. Si cualquier organismo regulador o tribunal de jurisdicción competente, emite una ley, reglamentación, reglas y órdenes que tengan el efecto de aumentar materialmente el costo de prestar los Servicios o cancelar, cambiar o reemplazar cualquier término o disposición de este Acuerdo (colectivamente llamado "Requerimiento Regulatorio"), entonces este Acuerdo se considerará modificado de tal manera que sea coherente con el formato, la intención y el propósito de los Requerimientos regulatorios y según sea necesario para cumplir los Requerimientos regulatorios. Las modificaciones adversas se vuelven efectivas después de treinta (30) días de que le demos el aviso o a menos que se específique en el aviso. Todas las otras modificaciones se harán efectivas cuando se publiquen en el sitio web de Thrive Mobile https://www.thrivemobile.com/terms-and-conditions, o como se especifique en cualquier aviso. Si sigue accediendo, usando o comprando los Servicios de Thrive Mobile a partir y después de la fecha de dichas modificaciones, usted acepta esas modificaciones. Ni el curso de conducta entre usted y Thrive Mobile ni la práctica comercial habitual actuarán para modificar ninguna disposición de este Acuerdo.
13.3. Avisos
Nosotros o nuestros agentes autorizados podrán usar cualquiera de los siguientes métodos para darle avisos: correspondencia a cualquier dirección o correo electrónico que haya dado; llamadas en vivo o pregrabadas, mensajes de voz o mensajes de texto enviados a su Dispositivo o a cualquier otro teléfono que nos haya dado; mensajes pregrabados cuando intenta hacer una llamada; mensajes de una aplicación o notificaciones emergente; publicando en nuestro sitio web; o por cualquier otro medio que Thrive Mobile considere práctico. Usted es responsable de actualizar su información de contacto con nosotros cuando haya cambios. Los avisos se consideran como entregados cuando acepta una llamada, cuando se entregan a un servicio de buzón de voz asociado o al teléfono alternativo que nos haya dado, servicio de mensajes de texto, correo electrónico que nos haya dado, o su Dispositivo; cuando se publican en nuestro sitio web o en una aplicación; y tres (3) días después de enviárselo por correo a su última dirección de facturación conocida. Salvo que se diga lo contrario en este Acuerdo, usted debe darnos un aviso llamándonos o enviándonos una correspondencia usando la información de contacto dada en la Sección 14.
13.4. Sin beneficiarios terceros
Este Acuerdo es solamente para el beneficio de usted, Thrive Mobile, y nuestras matrices, asociados, subsidiarios, agentes, y predecesores y sucesores en interés. Ninguna disposición de este Acuerdo se considerará que da a terceros ninguna solución, reclamo, responsabilidad, reembolso, causa de demanda, u otro derecho o beneficio.
13.5. Asignación
No podrá transferir o asignar este Acuerdo o ninguna de sus derechos u obligaciones en virtud de este mismo, por aplicación de la ley o de otro modo, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podríamos transferir o asignar todo o parte de este Acuerdo, o de sus deudas con nosotros, sin aviso. Después de nuestra transferencia o asignación de este Acuerdo, Thrive Mobile quedará liberado de toda responsabilidad con respecto a este Acuerdo.
13.6. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el desempeño de sus obligaciones en la presente (excluyendo cualquier obligación de pagos) si y en la medida que dicho incumplimiento o retraso surja por causas fuera de su control razonable, incluyendo, actos divinos, fenómenos relacionados al clima, terremotos e inundaciones; incendios; actos de guerra o terrorismo; disturbios civiles, incluyendo revueltas, rebeliones e insurrecciones; disputas laborales, incluyendo huelgas, cierres patronales e interrupciones del trabajo; emergencias médicas, incluyendo pandemias y restricciones por cuarentena; problemas con la red, incluyendo cortes de cables, apagones, fallas de la red y virus informáticos; y cualquier otra catástrofe, emergencia nacional u órdenes y actos gubernamentales. El tiempo que se necesite para cualquier desempeño en virtud de la presente se extenderá por el retraso incurrido como resultado de dicho evento de fuerza mayor, y si cualquier parte no puede cumplir como resultado de dicho evento, deberá actuar con diligencia para corregir o mitigar dicho evento.
13.7. Aplicación y exención
Thrive Mobile tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear, investigar, restringir, hacer cumplir litigios civiles, presentar cargos o participar en cualquier otra ayuda propia sin importar cualquier violación actual, intentada o sospechada de este Acuerdo. Thrive Mobile determinará, a su entera discreción, si violó o intentó violar cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo, incluyendo la Política de uso correspondiente. Si determinamos o sospechamos que violó o intentó violar este Acuerdo, podríamos terminar, suspender, modificar o limitar sus Servicios, como se describe en la Sección 7. Además, podríamos reportar delitos penales actuales o sospechados o las autoridades policiales correspondientes. Thrive Mobile cooperará con las investigaciones policiales cuando se sospeche actividad criminal, y usted acepta cooperar con cualquier investigación.Cualquier exención o incumplimiento de cualquier disposición o prohibición en este Acuerdo en un caso no constituirá como una exención de cualquier disposición o derecho en otro caso.
13.8. Pervivencia
Cualquier derecho, obligación, compromiso o disposición en este Acuerdo que, por su naturaleza o contexto, esté intencionado para o lógicamente continúe aplicando después de la finalización de los Servicios o de este Acuerdo, pervivirá la finalización de los Servicios y de este Acuerdo, incluyendo los relacionados con reclamaciones, obligaciones de pago, restricciones en el uso de sus Dispositivos, las comunicaciones de emergencia o al 911, la limitación de responsabilidad y la resolución de disputa (sin incluir demandas colectivas ni juicios por jurado).
13.9. Divisibilidad
Si cualquier parte o disposición de este Acuerdo, incluyendo cualquier parte de su cláusula de arbitraje o de la Política de uso de este Acuerdo, se considera ilegal, nula o por cualquier razón inaceptable por un tribunal o agencia de jurisdicción competente, esa parte se interpretará de conformidad con las leyes aplicables lo más parecido posible para reflejar las intenciones originales de las partes o se eliminará de este Acuerdo en esa jurisdicción si es necesario y el resto de las disposiciones del Acuerdo seguirán en pleno vigor y efecto.
13.10. Títulos
Los títulos de las secciones son solo para propósitos descriptivos y no interpretativos.
13.11. Idioma
La versión original de este acuerdo está en inglés. Cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier versión en otro idioma se resolverá haciendo referencia a e interpretando la versión en inglés.
13.12. Integración
Este Acuerdo y cualquier otra política, documento o acuerdo incorporado por referencia estipuladas aquí representan el Acuerdo íntegro entre usted y Thrive Mobile. Reemplaza cualquier y todos los otros Acuerdos, arreglos, representaciones, contratos, garantías, publicidades, declaraciones, ofertas y entendimientos anteriores relacionados a la materia sujeta en este Acuerdo, ya sea por escrito o de manera verbal, incluyendo cualquier otro documento o declaración por cualquier representante de ventas, representante de servicio u otro agente.
13.13. Orden de precedencia
A menos que se indique expresamente lo contrario, en caso de un conflicto en los documentos incluidos en este Acuerdo, el orden de prioridad será: (i) cualquier tarifa presentada públicamente que rija los Servicios (o un documento sucesor en caso de la cancelación de tarifa); (ii) cualquier otro Acuerdo incorporado por referencia; y (iii) este Acuerdo. Para los suscriptores de Thrive Mobile del ACP, si hay un conflicto directo entre cualquier disposición general y disposición relacionada a los servicios del ACP, incluyendo los especificados en la Sección 1 (Programa de Descuentos para Internet), las disposiciones relacionadas con los servicios del ACP prevalecerán sobre cualquier otra disposición, pero solo con respecto al conflicto directo de dichas disposiciones.
14. Información de contacto de servicio al cliente
Si tiene alguna pregunta, preocupación, comentario o reclamación sobre sus Servicios, su facturación o este Acuerdo, comuníquese con servicio al cliente de Thrive Mobile usando la siguiente información:
Correo electrónico: help@thrivemobile.com
Teléfono: 888-384-7483 or 611 desde su Dispositivo inalámbrico de Thrive Mobile durante el horario de atención: de 9 a.m. a 6 p.m. EST, de lunes a viernes.